動物病院では、電話対応が多くの課題をもたらしています。電話対応に追われることで診療/看護業務に集中できなかったり、患者様を長時間待たせてしまう状況が生じます。また、電話での予約を紙で管理している場合、煩雑さが増し、効率が低下します。以下では、予約システムによって電話対応の課題を解決した3つの事例を紹介します。成功事例①:電話対応を70%削減し、患者の満足度向上斉藤動物病院(神奈川県)神奈川県にある斉藤動物病院様では、毎日予約の電話を受けるたびに進行中の業務が中断されることが大きな問題でした。手が離せない業務中には電話対応ができないため、留守電対応が多く、患者に迷惑をかけることが頻繁にありました。オンライン予約システムを導入したところ、患者がオンラインで予約を行えるようになり、電話対応が約70%軽減しました。患者は24時間好きなタイミングで予約を取れるようになり、満足度の向上に繋がっています。結果、電話対応が、来院中の患者に対して十分な対応ができるようになっています。成功事例②:高齢者の多い地域でも予約システムが浸透させ、電話対応削減いずみおおつ動物病院(大阪府)大阪府のいずみおおつ動物病院様では、予約を電話で行っていたため、スタッフが電話対応に追われることが常態化していました。診療中には電話対応が出来ないため、機会損失に繋がっていたことも大きな問題です。これらの電話を削減するため、過去に予約システムを検討したものの、ご高齢の患者が多いため、オンラインでの予約が浸透するか不透明だったことを理由に導入を見送っていた背景もあります。そこで患者がLINEから予約ができるシステムを導入したことで、ご高齢の患者にもオンライン予約が浸透し、電話の件数が大幅に減り、予約管理もスムーズになりました。ご高齢の方もLINEを孫や家族との連絡で使用していることが多く、すぐに使いこなしていただけるのが特徴です。これにより、スタッフは電話対応に追われることなく、他の業務に集中する時間が確保できるようになりました。成功事例③:電話での予約を紙管理する煩雑さを解消おおたかの森動物病院(千葉県)千葉県のおおたかの森動物病院様では、紙の台帳で予約管理を行っていたため、予約の受付・確認・変更などの業務を一箇所でしか行えず、不便を感じていました。このため、患者を待たせてしまうことが多く、業務が煩雑化している状況でした。そこで端末の台数制限がない、かつシンプルな操作感のオンライン予約システムを導入し、PCやタブレット端末があればどこでも予約管理が可能になりました。これにより、患者さんを待たせることが少なくなり、業務の効率化が実現しました。以上の事例から、電話対応の課題を解決するためには、オンライン予約システムの導入が有効であることがわかります。各動物病院が導入前と導入後の違いを実感しており、業務効率化や患者の利便性向上に繋がっています。動物病院に特化した予約システム『Wonder』は、画面デザインがシンプルで直感的に使えるため、ITに自信がない病院様でも1週間以内に使いこなしていただいております。患者様も普段お使いのLINEから予約に関するすべての操作を行えるため、ご年配の方でも安心です。多くの病院様で、受付の電話対応約70%軽減/患者の待ち時間約90%軽減を実感いただいております。『Wonder』にご興味がある病院様は資料請求/デモ体験より、お気軽にお問い合わせください。まだ本格的に検討されていない病院様も、形態が近しい病院様の事例などお話しできますので、情報収集としてお問い合わせをお待ちしております。まずは資料を入手する:https://inquiry.wonder-cloud.jp/document-request無料でデモ体験してみる:https://inquiry.wonder-cloud.jp/demo-request