LINE予約で変わる！動物病院の業務効率と患者満足度

動物病院における予約対応は、業務負担やサービス品質に大きな影響を与える要素です。とくに最近は、LINEを活用した予約システムを導入する病院が増えており、業務効率の改善や患者満足度の向上につながったという声が多く聞かれます。ここでは、3つの動物病院の事例をご紹介します。

予約確認の電話が激減。リマインド機能で対応がスムーズに

ペット家族動物病院／小堀幸美 院長

以前使っていた予約システムでは、飼い主様は予約内容をメールで確認する必要がありました。しかし、普段からメールを見ない方も多く、確認のための電話対応が後を絶ちませんでした。

その悩みを解消したのがWonderのLINEリマインド機能です。予約日前日に自動で通知が届くため、病院から確認の連絡を入れる必要がなくなりました。また、操作画面もシンプルで、スタッフのシフト管理もスムーズに行えるように。導入後は、予約管理にかかる時間も大幅に削減されました。

LINE予約で利便性向上。アプリ不要で定着率もアップ

クロス動物医療センター／中塚勇希 院長

以前はアプリを使った予約システムを導入していましたが、ダウンロードや会員登録が必要なため、患者さまにはやや使いづらく、オンライン予約の定着に課題がありました。

Wonderを導入後は、普段使い慣れているLINEから直接予約が可能になり、患者さまの反応も非常に良好。初診時に一度ご案内するだけで、次回以降は自発的にLINE予約を使ってくれる方が増えました。シンプルな導線と高い利便性が、オンライン予約の普及を後押ししています。

電話予約の負担を大幅軽減。本来の診療に集中

神戸灘動物病院／後藤充 院長

以前は電話予約のみを受け付けていたため、獣医師や看護師が診療の合間に電話対応を余儀なくされていました。内容によっては長時間の説明が必要なこともあり、本来の診療時間が圧迫される状況が続いていました。

Wonder導入後は、LINEから患者さま自身で予約が可能になり、病院側の対応時間が大幅に削減。結果として電話の本数が激減し、スタッフが診療や看護に集中できる時間が増加。業務の質も向上し、患者さま満足度の向上にもつながっています。

おわりに

WonderのLINE予約は、病院と患者さま双方にとって大きなメリットをもたらします。日常に溶け込んだLINEというツールを活用することで、予約対応のハードルを下げつつ、スタッフの業務効率とサービス品質を両立することが可能です。

開業直後の病院にもおすすめのこの仕組み。もう一人のスタッフのように頼れる存在として、病院の運営を力強くサポートしてくれます。