動物病院は、私たち人間が通う医療機関とは異なり診療科目別に施設が分かれておらず、動物医療に特化した薬局も存在しません。そのため、多岐に渡る診療と並行して薬の調剤や処方も行う必要があります。これにより、業務が複雑化して現場のスタッフには大きな負荷がかかっています。中でも、喫緊の課題として受付の電話対応に時間が奪われてしまうという声をよく耳にします。動物病院の電話対応が多い理由電話対応が多い理由として、診療の予約や薬・フードに関する問い合わせ、相談、緊急の連絡などが挙げられます。動物病院の診療は、個々の患者の状態や診療内容によって時間が大きく異なるため、スムーズな予約管理が難しい状況です。電話で直接患者の状況を確認し、予約を調整する必要があるため、電話対応が頻繁に発生します。また、相談や緊急の電話対応も多く、これが診療/看護業務に影響を及ぼします。これにより、スタッフは電話対応に追われることが多く、他の業務に集中できない状況が続いているのです。電話対応を軽減する方法5選電話対応を軽減するためには、いくつかの効果的な方法があります。これらの方法を組み合わせることで、電話対応の負担を大幅に減らすことが可能です。1. オンライン予約システムの導入オンライン予約システムを導入することで、患者は24時間いつでも予約を行うことができ、電話対応の必要性が大幅に減少します。患者が自分で空き時間を確認し、予約を完了できるため、スタッフの手間が省けます。2. LINE公式アカウントやメールの活用LINE公式アカウントやメールを活用し、非同期でのコミュニケーションを促進することで、電話対応の頻度を減らします。これにより、スタッフは自分のペースで対応でき、他の業務に集中する時間を確保できます。3. 電話自動応答システム（IVR）の活用電話自動応答システム（IVR）を導入し、患者からの問い合わせに自動的に応答することで、スタッフの電話対応の負担を軽減します。緊急性の低い一般的な質問や予約の確認などを自動化し、効率的な対応が可能になります。4. ホームページの情報充実ホームページに獣医師の出勤状況やよくある質問集を充実させることで、患者が自己解決できる情報を提供します。これにより、電話での問い合わせを減らし、スタッフの負担を軽減します。特に、診療時間や休診日、料金に関する情報を詳しく掲載することで、患者の疑問を解消しやすくなります。5. 受付スタッフの採用新たに受付スタッフを採用することで、電話対応を分担し、負担を軽減することが考えられます。しかし、動物病院業界における人材確保は難易度が高く、特に専門知識が求められるため、採用が容易ではないのが現実です。Wonder導入後、たった"1ヶ月"で電話軽減を実感した病院様が多数いらっしゃいます上記の中でも一番に考える、かつ一部の病院様も実践されているのは「オンライン予約システムの導入」ではないでしょうか。しかし、多くの動物病院様がシステムの導入に至っていません。コロナウイルスによる緊急事態宣言を経て、人向けの施設（ex.美容院/飲食店）で予約システムが普及した一方で、なぜ動物病院では普及していないのでしょうか。電話での予約を続けている病院様からは以下のお声をよくお聞きします。「症例ごとに診療時間が異なるので、システムでは管理できない」「高齢者の多い地域なので、予約システムは浸透しない」「デジタルが苦手なスタッフが多く、システムを習得できない」動物病院特化型の予約システムである『Wonder』は、このような不安を抱える病院様が安心してご利用いただけるよう設計をしているのが特徴です。導入病院数は昨年比10倍、利用継続率100%と、大変ご評価をいただいている3つの理由があります。Point1. どんな診療内容でも柔軟に予約管理できる初診/再診、一般診療/予防診療/専門診療、動物種などの条件に応じて、予約管理する診療内容の「所要時間」「予約受付期限」「指名できる先生」を柔軟に個別設定できます。Point2. 病院/患者ともにすぐに使いこなせる画面デザインがシンプルで直感的に使えるため、ITに自信がない病院様でも1週間以内に使いこなしていただけます。患者さまは使い慣れたLINEから予約ができるので、ご高齢の方でも安心です。Point3. 手厚いサポートで安心して導入できる導入後、キックオフミーティング/定例会/レクチャー会を複数回実施させていただきます。専任担当にチャット/電話でいつでもお問い合わせ可能です。『Wonder』は予約をはじめとする受付関連業務を効率化/省人化し、これまで以上に時間と心のゆとりを持って動物たちと向き合える環境を整えます。電話予約制からWonderに移行された病院様の事例を多数公開しておりますので、ぜひご参考にいただければと思います。『Wonder』にご興味がある病院様は資料請求/デモ体験より、お気軽にお問い合わせください。まだ本格的に検討されていない病院様も、形態が近しい病院様の事例などお話しできますので、情報収集としてお問い合わせをお待ちしております。