「急な来院が重なり、スタッフが疲弊している」「待ち時間が長く、飼い主様からの不満が絶えない」——多くの動物病院が抱えるこれらの悩みは、「非予約制（来院順）」が原因かもしれません。本記事では、非予約制から予約システム「Wonder」を導入し、業務効率と診療の質を向上させた3つの動物病院の事例を詳しくご紹介します。全面的な予約制への移行に不安を感じている院長先生や、人手不足をシステムで補いたいと考えているマネージャー様にとって、現場を変えるヒントとなれば幸いです。①残業代50%削減を実現！グリーンパーク動物病院【導入前】19時以降の駆け込みと、終わりの見えない残業が常態化以前は来院順の診察スタイルだったため、「いつ、どんな症状が何件来るか」が全く読めない状態でした。特に他院が閉まる19時以降に重症患者が重なることが多く、診療終了が21時半を過ぎることも珍しくありませんでした。また予測不能なスケジュールによって、経営業務に時間を割けなかったり、新人教育にまで影響を与えていました。【導入後】残業時間が半減し、ウェブ予約で新規患者も増加Wonderの導入後、残業代を50%削減を実現。予約制により来院が平準化され、スタッフが余裕を持って働ける環境が整いました。懸念していた「予約制による患者離れ」はなく、むしろ24時間受付可能なLINE予約によって初診患者が増加。生産性が高まり、経営の安定化にもつながっています。→事例の詳細はこちらから②「1人の採用」よりシステム導入！人手不足を解決モコ動物病院【導入前】スタッフの退職と、診療時間ごとの患者数の差午前中の特定時間に患者様が集中する一方、午後は閑散とするなど、診療時間の大きな波に課題を感じていました。さらに、スタッフの退職が重なり、限られた人数でいかに質を落さず運営するかが急務となっていた状況でした。【導入後】「優秀な受付スタッフ」としてのWonder。残業ほぼゼロの環境へシステムを導入したことで、電話対応や受付業務が大幅に削減されました。1名を採用するよりもはるかに低いコストで24時間稼働してくれるため、既存スタッフは動物看護などの専門業務に集中できるようになりました。診療の平準化により、現在は残業ゼロに近い働き方を実現し、診療の質を向上させることができました。→事例の詳細はこちらから③「薬・フード」の部分予約で、診察の待ち時間をほぼゼロにとことこ動物病院【導入前】患者の1/3を占める「薬・フードのみ」の対応が、診察の流れを止めていた当院のような一次診療の病院は、 全面的な予約制は急患対応を難しくすると考え、来院順を維持していましたが、課題は「薬・フードの受け取り」でした。当日に急な調剤依頼が入ると、準備や電話対応のためにスタッフが割かれ、一般診察の患者様を待たせてしまう「渋帯」が発生。また、お昼休みの時間帯でも電話が鳴って、スタッフが昼休みすら十分に取れず、不満が上がっていた。【導入後】「部分予約」という選択。待ち時間がほぼゼロに緊急性の低い「薬・フード」「ワクチン」などに限定してWonderで予約を受け付けることで、患者様の「棲み分け」を実現できました。事前に準備ができるため、受け取りの待ち時間だけでなく、診療も効率化。電話の件数も劇的に減り、スタッフがしっかり休憩を取れるようになったほか、薬剤の在庫管理も最適化されるという副次的な効果も生まれています。→事例の詳細はこちらからWonderは、こんな悩みを持つ動物病院様におすすめです全面的な予約制への移行に、抵抗がある患者数のムラを無くしたい残業時間や特定の時間に混雑しているといった院長の方々には、ぜひWonderを機能を知っていただきたいです。特に、今回の事例のように、今の”非予約制”や”来院順”スタイルに課題を感じている病院様には、ご一読いただきたいです。