「常に電話が鳴り響き、目の前の飼い主様をお待たせしてしまう...」「休診日や夜間も電話対応に追われている...」電話予約制を運用している動物病院にとって、鳴り止まない電話は「嬉しい悲鳴」であると同時に、現場を疲弊させる大きな要因となります。実は、電話予約のメリットを維持したまま、システムへ移行することで「診察の質」と「来院数」を同時に高めることが可能です。本記事では、電話予約制から予約システム『Wonder』へ移行し、現場の負担軽減と経営の安定化を実現した3つの事例をご紹介します。①電話対応を90%削減！少人数でも”うまく行く”現場づくりよしいけ動物病院【導入前】少人数体制での電話対応が、診察の手を止める原因に獣医師2名、看護師1名というコンパクトな体制の中、すべての予約を電話で受けていました。診察中や急患対応中に電話が重なると現場が回らなくなり、飼い主様を待たせてしまうことも。受付専用のスタッフを採用することも検討しましたが、固定費の増大や採用の不確実さを考えると、踏み切れずにいた状況でした。【導入後】利用者の95%がLINE予約へ。スタッフ1名分以上の役割を果たすWonderの導入後、体感として電話での予約対応が9割減少しました。懸念していた高齢の飼い主様も、操作がシンプルなLINE予約にスムーズに移行し、今では利用者の95%がLINE経由。病院が閉まっている深夜や早朝の予約も取り込めるようになり、「スタッフ1名を採用する以上の価値がある」と、診察に集中できる環境を高く評価されています。→事例の詳細はこちらから②来院数2倍を実現！”人手不足”体制でも成長宮崎台どうぶつ病院【導入前】人手不足による「電話の取りこぼし」の大きな機会損失保定や診察に人手が取られると電話に出られないことが多く、折り返しの手間や予約の取りこぼしが大きなストレスとなっていました。また、予約受付時の案内が属人化しており、スタッフによって伝える内容にバラつきが出ることで、飼い主様の満足度を損ねるリスクも抱えていました。【導入後】予約の自動化で、チーム全体の診療の質が向上システム導入後、夜間や休憩中の予約も自動で受け付けられるようになり、来院数は以前の2倍以上に増加。さらに、診療メニューごとに「ワクチンは午前中推奨」などの注意書きを自動表示できるため、案内が標準化されました。電話に追われなくなったことで看護師が保定や検査に専念できるようになり、チーム全体で質の高い医療を提供できる体制が整いました。→事例の詳細はこちらから③電話対応を80%軽減し、スタッフの業務効率が向上動物メディカルセンター【導入前】受付業務の煩雑化と多様な電話相談に、現場が限界待合室の混雑回避のために電話予約を開始しましたが、件数増加とともにスタッフの負担が限界に。手書き台帳での管理は非効率で、フードの相談や薬の確認など電話内容も多様化。看護師が診療補助の手を止めて電話対応せざるを得ない場面が多く、患者様をお待たせしてしまうことが常態化していました。【導入後】電話対応が大幅に軽減！目の前の患者様へ集中できる環境へ「電話のような柔軟な対応ができるか」という不安もありましたが、Wonderは診療内容ごとに担当者や時間を細かく設定でき、スムーズに移行できました。再診のほとんどがLINE予約に切り替わったことで電話対応は80%軽減。スタッフが目の前の患者様や看護業務に集中できるようになったほか、予約しやすくなったことで受診控えがなくなり、診察件数の増加にも繋がっています。→事例の詳細はこちらからWonderは、こんな悩みを持つ動物病院様におすすめです診察や保定の最中に電話が鳴り、業務が中断されてしまうスタッフの人数が限られており、受付専用の人員を置くのが難しい夜間や休診日の予約の取りこぼしを、手間をかけずに解消したい今回の事例のように、今の「電話予約制」に限界を感じている病院様には、ぜひWonderの利便性を知っていただきたいです。 「仕組み」を整えることは、単なる効率化だけでなく、より質の高い動物医療を提供することに直結します。