アニホック動物病院グループは、「働きたい、働き続けたい動物病院」そして「通いたい、通い続けたい動物病院」の実現を目指し、持続的な成長を追求している動物病院グループです。 関東で5病院を運営する中で、動物病院の一般業務の効率化を目的に「Wonder」を導入しました。今回は、以前使用していたシステムで感じていた課題や、Wonderに移行した背景、そして今後の期待など、アニホック動物病院グループマネージャーの弓場様にお話を伺いました。業務効率化と診療の質を両立するため、グループ全体で予約制へ―いつから予約制にしていますか？2022年8月より、グループ全体で予約制の運用を開始をしました。背景には「生産性・効率性の向上」と「診療の質を高める」という明確な目的がありました。予約制にすることで、1日の流れを計画的に組み立てられ、診療の質を安定させることができます。さらに、獣医師や看護師のアサインも事前に調整できるので、全体の生産性が上がります。効率的な診療体制を整えることが、結果として患者体験の向上にもつながると考え、予約制の導入を決断しました。以前の予約システムで感じていた「小さなストレス」―Wonderを導入する前は、どのようなシステムを使っていましたか？Wonder導入前は、動物病院に特化したものでなく、フィットネスや美容院などでも使われる汎用的な予約システムを使用していました。―運用の中で課題を感じていた部分はありましたか？大きなトラブルが発生していたことはありませんが、現場スタッフの間では、日々の業務の中で細かな負担が少しずつ積み重なっていました。 たとえば以前の予約システムでは、「予約の詳細を確認するまでにクリックすることが多く、時間がかかる」「オペや薬・フードなどの管理がバラバラで、一元的に把握できない」といった点が課題でした。こうした課題は一見すると大きな不具合には見えませんが、実際に患者様と向き合う獣医師や看護師にとっては、小さなストレスが積み重なっていく感覚がありました。 その結果、こうした日々の小さなストレスが生産性の低下につながり、最終的には患者対応にも影響を及ぼしてしまうと感じていました。患者体験・スタッフ体験の向上がWonder導入の決め手―Wonderを導入された理由を教えてください。Wonder導入の決め手は、LINEを活用した患者様の利便性向上と、管理画面のシンプルで使いやすい操作性でした。Wonderを導入したことで、これまで小さなストレスとなっていた「予約内容の確認」も、ワンクリックで簡単に行えるようになりました。直感的に操作できるため、現場スタッフもスムーズに利用でき、結果として日々の業務における負担が軽減されています。また、手術や薬・フードなど、これまで別々に管理していた情報を一元管理できるようになったことで、「Wonderを見ればすべてが把握できる」状態になり、非常に便利になりました。さらに、LINEを活用することで、患者様の利便性も大きく向上しました。以前のシステムでは、メールアドレスを使ったリマインド通知のため、確認漏れや未読による当日キャンセルが発生することもありました。現在は、予約から前日リマインドまでをすべてLINE上で完結できるため、患者様からも「使いやすい」「忘れにくい」と好評です。スタッフにとっても患者様にとっても分かりやすく、使いやすいシステムであることが、Wonderへ切り替えを決めた大きな理由でした。開発ロードマップの可視化とサポート対応の速さに安心感―Wonderを導入して良かったと感じる点はありますか？以前は病院ごとにシステムが異なっていたため、情報の共有や連携に手間がかかっていました。現在はグループ全体でWonderを導入していることで、各院の連携が取りやすくなり、運用がよりスムーズになりました。特に良いと感じているのは、ワンダーさんから開発ロードマップが共有されている点です。今後どのような機能が実装される予定なのかが可視化されており、非常に安心感があります。本部だけでなく現場から意見や要望が上がった際にも、そのロードマップをもとにすぐ共有できるため、スタッフも納得感を持って業務に取り組めています。また、サポートチームのレスポンスが非常に早く、丁寧に対応してもらえる点も大きな安心材料です。こうしたサポート体制があることで、グループ全体として安心して運用を続けられています。―今後、Wonderに期待していることはありますか？ワンダーさんは、常に動物病院の業務を深く理解しようとする姿勢があり、現場の声を丁寧に拾いながら開発を進めてくださる点が本当に素晴らしいと感じています。 今後も開発が進むことで、業務全体がさらに改善され、より使いやすいシステムになっていくと思います。 グループ全体としても、より良い診療体験を提供できるように、引き続きWonderに大きな期待を寄せています。Wonderの詳しい資料を入手する本インタビューはご参考になりましたでしょうか。Wonderの詳細にご興味をお持ちいただいた方には、Wonderの「選ばれる理由」「導入事例」「料金体系」など詳しくご覧いただける資料をご用意しております。以下のページより、お気軽にお問い合わせ下さい。