電話対応からの削減で、診療の質と患者満足度が向上──予約システム導入の3つのメリット

動物病院の現場では、診療中の電話対応が大きな負担となっています。スタッフは処置の手を止め、受付は会計や来院対応と並行して電話に追われる──そうした状況が、獣医師や看護師の本来の仕事の質を妨げているケースも少なくありません。

この課題を根本から解決するツールとして、予約システムの導入が挙げられます。単に便利な予約手段を提供するだけでなく、医療の現場に新たな“集中”と“効率”をもたらします。

■ 診療に集中できる環境の実現

予約システムを導入した動物病院では、電話応対による診療の中断が激減しました。従来、診察や処置中であっても、スタッフは電話の対応に追われる場面が多く見られましたが、システムによりその必要が大幅に軽減。

飼い主はLINEやWebから24時間いつでも予約できるため、スタッフは診療や看護業務に専念できるようになります。結果として、診療の質が向上し、現場の業務効率も改善されました。

予約の電話受付が減り、業務効率化が図れていると感じます。Wonder上で予約情報を一元管理できるので、院内の情報共有もカンタンになりました。

タムどうぶつ病院　三浦民基様

■ 診療時間外でも予約が入り、来院数がアップ

予約システムは、24時間予約受付に対応。従来の電話予約では、受付時間内に電話をかける必要がありましたが、システムの導入後は夜間や休日でもスマホから簡単に予約が可能です。

その結果、これまで「忙しくて電話できない」「様子見でいいか」と来院を控えていた層も、気軽に予約を取るようになり、来院数の増加につながった病院も多くあります。

電話の問い合わせは減少し、予約件数が順調に伸びています。オーナーの予約時間を見ると、診察時間後である割合が多く、顧客獲得ができていることを実感しています。

あおい動物診療所　内田和志様

■ 柔軟な時間設計で、待ち時間を削減

診療メニューごとに所要時間や担当者を細かく設定できるため、ワクチン接種・慢性疾患の診療・初診など、それぞれに適した診療枠の設計が可能です。

これにより、診療スケジュールに無理がなくなり、患者の待ち時間を大幅に短縮。予約通りにスムーズに診察が進むことで、飼い主の満足度も向上しています。

症状ごとに予約枠の所要時間を柔軟に変えられるので、各患者様に適切な診療時間を割り当てることができ、患者様の待ち時間が削減されたことを実感しています。

田園動物病院　森山裕至様

電話予約の柔軟さを維持しながら、スタッフの業務負担を減らし、患者にとっても使いやすい──Wonderはその両立を実現できるシステムです。

「電話対応に追われ、診療やケアに集中できない」と感じている病院こそ、Wonderの導入が大きな変化をもたらすはずです。
本来の医療に立ち返る第一歩として、今こそ予約のあり方を見直してみてはいかがでしょうか。