動物病院の再診率向上の秘訣！リピート率改善で売上を伸ばす方法

公開日：

2026/7/13

最終更新：

2026/7/13

「新規の飼い主様は来るのに、2回目の来院に繋がらない…」とお悩みの院長先生は多いのではないでしょうか。動物病院の経営安定には、既存の患者様に長く通い続けてもらう「再診率（リピート率）」の向上が不可欠です。本記事では、業界の最新トレンドデータを紐解きながら、新規集客に頼りすぎずに再診率を劇的に上げる具体的な秘訣を解説します。

動物病院の経営において「再診率」が極めて重要な理由

動物病院の経営を安定させる上で、最も注力すべき指標は「再診率」です。日々の診療に追われる中で、つい「新しい患者様をどう増やすか」という新規集客に目が行きがちかもしれません。しかし、現在の獣医療業界を取り巻く環境やマーケティングの観点から見ると、既存の患者様に通い続けてもらうことこそが、利益を最大化し、病院経営を盤石にする一番の近道です。ここでは、再診率がなぜそれほどまでに重要なのかを詳しく解説します。

業界トレンドから読み解く再診率の重要性（飼育数減少・病院数増加）

現在の動物病院業界は、マクロな視点で見ると大きな転換期を迎えています。以下のデータが示す通り、過去10年間の業界トレンドには非常に明確な特徴があります。

まず、犬猫の飼育頭数は1,629万頭から1,567万頭へと減少傾向にあります。（参照：一般社団法人ペットフード協会「全国犬猫飼育実態調査」）

しかしその一方で、動物病院の数は同期間で11,486施設から13,046施設へと増加しているのです。（参照：農林水産省「飼育動物診療施設の開設届出状況」）これはつまり、「減少していくペットを、より多くの病院で奪い合う」という競争激化の時代に突入していることを意味します。これまでのように待っているだけで新規の患者様が増え続ける時代ではありません。

一方で明るい兆しもあります。1頭あたりの年間支出は過去6年で大きく増加しており、犬は30.7万円から41.3万円へ、猫は15.9万円から19.5万円へと伸びています。（参照：アニコム損害保険株式会社「ペットにかける年間支出調査）ペットの「家族化」が進み、一頭一頭に対して手厚いケアや医療費をかける飼い主様が増えている証拠です。

これらのデータから導き出される重要なテーマは、「いかに患者さんに通い続けてもらうか」、そして「もっと通ってもらうか（来院頻度を上げるか）」ということです。少ない新規客を取り合うのではなく、目の前の患者様の満足度を上げ、継続的な関係を築くことが、これからの動物病院経営の生命線となります。

新規集客よりも再診率アップの方が費用対効果が高い

再診率の向上が重要なもう一つの理由は、新規集客に比べて圧倒的に費用対効果が高いからです。マーケティングの世界には「1:5の法則」という有名な原則があります。これは、新しい顧客を獲得するためのコストは、既存の顧客を維持するコストの5倍かかるという法則です。

動物病院に当てはめると、Web広告やチラシの配布、ポータルサイトへの掲載などを行って新規の飼い主様を集めるには、多額の費用と時間がかかります。さらに、それだけコストをかけても確実に来院してくれる保証はありません。

一方で、一度来院したことのある飼い主様に対して、次回の検診案内を送ったり、予約しやすいシステムを整えたりするコストは比較的安価です。すでに病院の雰囲気や獣医師の対応を知っているため、適切なアプローチを行えば再来院（リピート）に繋がる確率は非常に高くなります。少ない投資で確実な収益を生み出すためにも、再診率アップに注力することが経営の基本です。

再診率の向上がLTV（顧客生涯価値）と売上安定に直結する

再診率を高めることは、患者様一人が生涯にわたって病院にもたらす利益である「LTV（顧客生涯価値）」の最大化に直結します。

動物病院の売上は、基本的に以下の計算式で成り立っています。

売上＝患者数 × 来院頻度 × 診療単価

この中で最もコントロールしやすく、売上に大きなインパクトを与えるのが「来院頻度（再診）」です。無理に診療単価を上げると患者離れを引き起こす恐れがあり、患者数を増やすには先述の通り高いコストがかかります。

しかし、年1回の狂犬病ワクチン接種でしか来院しない患者様に、フィラリアやノミダニの予防、定期的な健康診断を提案し、年3回足を運んでもらう仕組みを作ればどうでしょうか。他の条件を変えなくても、その患者様のLTVは単純計算で3倍になります。前述の通り「1頭あたりの年間支出」は増加傾向にあるため、再診のきっかけを正しく提供できれば、売上は自然と安定していくのです。

動物病院の再診率の平均目安と低下してしまう主な原因

再診率の重要性を理解した上で、次に考えるべきは「なぜ飼い主様が来なくなってしまうのか（離脱してしまうのか）」という原因の究明です。

飼い主様が再診に来なくなる理由は、獣医師側が想像しているものとは少しズレていることがよくあります。ここでは、飼い主様が別の病院へ移ってしまう本当の原因について詳しく解説します。

動物病院における再診率の現状と課題

初診の患者様を確実に2回目以降の来院（再診）に繋げることは決して容易なことではなく、多くの動物病院がここで患者様を取り逃がしてしまっています。

「最近あの飼い主さんを見かけないな」と感覚で捉えるのではなく、まずは自院の再診率をシステム等からデータとして算出・把握することが大切です。「初診から半年以内に再来院した割合」などの数値を定期的に計測し、自院の現状を知ることが、再診率を改善するための第一歩となります。

飼い主が離脱する原因は「医療技術」以外にある

飼い主様が病院を変える原因について、「治療効果が出なかったから」「医療技術に不満があったから」と考える獣医師は少なくありません。しかし、実際に飼い主様が病院を変える原因の多くは、「医療技術」ではなく「CX（顧客体験）の低さ」にあると言われています。

現在の獣医療は全体的に技術レベルが底上げされており、地域のどの動物病院も基本的な「治す」能力を持っています。つまり、飼い主様にとって「病気を治してくれること」は当たり前の前提条件であり、医療技術の高さだけで他院と明確な差別化を図るのは非常に困難な時代です。

再診率を下げる本当の原因は、病院を認知してから、予約、来院、診察、会計、帰宅後のフォローに至るまでの、飼い主様が経験する一連の体験（CX）の質に依存しています。

予約の煩雑さや待ち時間の長さが再診率を下げる

では、飼い主様は何に不満を感じて病院を変えるのでしょうか。最も多いのは、以下のような「小さな不便さの蓄積」です。

電話が繋がらない（忙しい時間帯など）
予約が面倒（診療時間内に電話しなければならない）
待ち時間が長い（具合の悪いペットと一緒に待つのが辛い）

「今すぐ予約したい」と思った時にスムーズに手続きができないと、飼い主様の意欲は下がり、結果として再診率の低下を招いてしまいます。

【画像挿入指示2】 スマホで予約画面を見ている飼い主、または図解（離脱原因のグラフなど）を配置

動物病院の再診率を劇的に上げる3つの具体的な方法

飼い主様が離脱してしまう原因が「不便さ」や「ストレス」にあると分かれば、対策は明確です。飼い主様がストレスなく、自発的に来院したくなるような環境を整えれば良いのです。

ここでは、動物病院の再診率を劇的に引き上げるための、具体的な3つの改善策をご紹介します。これらは適切なデジタルツールやシステムを導入することで、どの病院でも確実かつスムーズに実現可能な方法です。

1. 24時間受付可能なWEB・LINE予約システムを導入する

再診率を上げるための最も効果的で即効性のある方法が、24時間受付可能なWEB予約、特にLINEを活用した予約システムの導入です。

飼い主様が「そろそろ病院に行かなきゃ」と思うのは、仕事の休憩中や、夜間に自宅でペットの様子を見ている時など、病院の診療時間外であることが多々あります。この「行こう」と思った瞬間に、スマホからいつでも予約が完結する環境を提供することが非常に重要です。

LINE予約であれば、新たに専用アプリをインストールする手間もなく、日常的に使っているツールから数タップで簡単に予約ができます。また、電話予約が減ることで、病院スタッフは電話対応に追われることがなくなり、目の前の患者様への対応に集中できるようになります。予約のハードルを極限まで下げることこそが、再診への一番の近道です。

2. 個別の予防医療案内（ワクチン等）を適切なタイミングで送る

再診率を高めるには、病院側から飼い主様へ「新たな受診のきっかけ」を作ってあげることも大切です。そのために有効なのが、個別の予防医療案内を適切なタイミングで送信することです。

従来はハガキ（DM）でお知らせを送るのが一般的でしたが、ハガキは他の郵便物に紛れて捨てられてしまうことも少なくありません。そこで、日常的に目を通してもらいやすいLINEメッセージなどを活用します。

「〇〇ちゃん、来月は狂犬病ワクチンの時期です」「前回の健康診断から1年が経ちますが、体調はいかがですか？」といった、そのペット個別の状況に合わせたメッセージを自動で送信する仕組みを作ります。これは決して強引な営業ではなく、飼い主様の「うっかり忘れ」を防ぐ親切な患者コミュニケーションであり、病院への信頼度を高める重要な施策です。

3. 業務効率化でスタッフの負担を減らし「接遇」の質を高める

再診率の決め手となるのは、最終的には「人」による温かい対応、すなわち「接遇」の質です。そして接遇の質を高めるためには、スタッフの業務負担を減らし、心に余裕を持たせることが不可欠です。

予約受付、問診、会計といった日々の事務作業をシステム化し、業務を効率化しましょう。雑務から解放されたスタッフは、飼い主様としっかり目を見て会話をする時間を確保できるようになります。

「〇〇ちゃん、今日は頑張りましたね」「お薬の飲ませ方で分からないことはありませんか？」といった親身な声かけや、動物に対する優しい配慮、スタッフの笑顔が増えることで、飼い主様は「大切にされている」「満足度が高い」と感じます。この安心感と信頼関係こそが、「次もまたこの病院にお願いしたい」と思わせる最も強力なリピート要因となります。