オンライン相談 | ワンダー相談

その課題

で解決します！

POINT 1

看護師による予防ケア・飼育相談/指導

日々の食事管理やダイエット指導、介護が必要なシニアペットのケア、ご自宅での正しい歯磨きのレクチャーなど、動物看護師による相談が可能です。院内の診察室を使用することなく、スキマ時間や空き時間で実施できるため、獣医師の業務負担を増やすことなく病院の新たな売上機会を創出します。また、日常的な接点を増やすことで、飼い主さまとの信頼関係がより強固にすることができます。

来院するか迷ったときのオンライン相談

無駄吠えや夜鳴きといった気になるお悩みや、日々のサプリメント関するご相談など、病院へ足を運ぶ前の様々なご相談に対して、オンラインで対応することが可能です。また、「少し様子がおかしいけれど、今すぐ病院へ受診すべきか判断がつかない」といった迷いがちな症状についても、ご自宅からリラックスした状態で気軽に動物病院へ相談できる環境を提供します。

特殊な機材や専用アプリは必要ありません。病院側はインターネットに繋がるパソコンやタブレットがあればすぐに始められます。飼い主様も普段お使いの「LINE」だけで、予約からビデオ通話までスムーズに完結します。

農林水産省のガイドラインに基づき、獣医師の判断のもとで適切な範囲での対応となります。主に、状態が安定している患者様の「経過観察」や「検査結果の説明」のほか、看護師も対応できる「食事相談」「しつけ・歯磨き指導」などでご活用いただけます。

原則として、初診（具体的な診断や処方を伴う診療）は対面が推奨されていますが、一般的な「健康相談」や「しつけ・食事の相談」であれば初診の飼い主様でもお受けいただけます。一度対面で診察した後の、再診・経過観察でのオンライン活用が効果的です。詳しくは「愛玩動物におけるオンライン診療の適切な実施に関する指針について」をご参照ください。

触診や検査が必要なケースでは対面を促し、外出や病院が苦手なペット、遠方の方にはオンラインをご案内するなど、患者様の状況に合わせて使い分けることがおすすめです。

オンライン相談の予約時に、飼い主様にクレジットカード情報を登録していただきます。診療後にシステム上でスムーズに事前決済が完了するため、未払いのリスクを防ぐとともに、病院側の会計業務の手間も削減できます。

診察にて医薬品の管理、投与方法、副作用などについて事前に十分な指導を行っていただいた上で、診療後に病院からご自宅へ郵送いただくか、後日お薬だけを窓口へ受け取りに来ていただく形になります。

はい。2024年12月に農林水産省が公表した「愛玩動物におけるオンライン診療の適切な実施に関する指針」に対応した設計です。再診・経過観察・看護相談などのケースを中心にご活用いただけます。

ございません。月単位でのご利用が可能です。

はい。オンライン診療の診察料は各病院様が自由に設定いただけます。

はい、可能です。ワンダー相談はクラウド型のため、複数の獣医師が同じ時間帯に別々の飼い主とオンライン診療を同時に行えます。

ガイドラインの主要ポイント