「システムを変えただけ」で新患1.5倍！予約体験の改善がもたらした驚きの効果

千葉県千葉市にある東千葉いこい動物病院様は、地域のホームドクターとして、予防医療から専門治療まで幅広く対応されている動物病院です。

同院が所属するWithmalグループでは、現在グループ全体で「Wonder」の導入を進められており、東千葉いこい動物病院様も以前の予約システムから切り替えを行いました。

その結果、新患数が1.5倍に増加し、オンライン予約率も大幅に向上。今回は、グループの中でもいち早くWonderを活用し、実際に感じた変化や、スムーズな予約体験を実現できた理由についてお話を伺いました。

以前の課題と、Wonderを選んだ「圧倒的な使いやすさ」

―他の予約システムを利用していた中で、Wonderに切り替えて良かった点を教えてください。

以前の予約システム自体も悪くはなかったのですが、より患者様が「スムーズに予約できる仕組み」を探していました。以前のシステムでは、メールでのリマインドが主流で、予約自体は問題なくできても、「予約内容を確認したい」など患者様からの問い合わせが多いのが課題でした。

「もっとシンプルでわかりやすい予約システムはないか」と考えていたところで、Wonderを知り、導入を決めました。

特に良かったのはUI/UX（操作のしやすさ）です。これまでは会員登録が必要で、入力項目も多く、新患の方には少しハードルがありました。Wonderは、会員登録なしでアプリダウンロードなども不要。普段使っているLINEで簡単に予約ができ、初めての方でも迷わず予約できます。

その結果、予約完了までの離脱が減り、オンライン経由の予約が大幅に増加しました。

新患1.5倍！「予約のしやすさ」がもたらした劇的な変化

―Wonderを導入して、どのような効果を実感していますか？

病院のスタッフ数は変わらないのに、予約システムを変えただけで初診の来院数が約1.5倍に増加しました。

また、Wonderでは予約を制限したい場合、わずか1クリックほどで「予約不可」の設定ができます。以前はこの機能がなかったため、「家庭の事情」「臨時休診」「検査や手術が長引く日」「学会参加」などがあると、そのたびに患者様へ電話などで個別に連絡していました。今では、予約不可の時間帯を簡単に設定できるため、診療を効率的に進められます。

結果として、スタッフのストレスも軽減され、予約管理の正確性も格段に向上しました。

―なぜここまで初診が増えたと思われますか？

やはり、飼い主様の目線で「使いやすい」と感じてもらえたことが大きいと思います。LINEを使ったシンプルな導線と、会員登録の煩わしさがない設計によって、これまで予約に苦手意識を持っていた層にも自然に利用していただけるようになりました。

また、予約後の案内や前日リマインド、予約変更/キャンセルもLINE上で完結するため、「電話しなくても済む安心感」があると思います。

飼い主様の負担が減ることで、初診・再診ともに来院数が増加していると感じています。

スタッフの不満ゼロ。手厚いサポートと今後の展望

―そのほか、Wonderに変えて良かったと思う点はありますか？

正直に言って、Wonderにしてからスタッフからの不満は一切ありません。サポート体制も非常に充実していて、チャットで質問すればすぐに回答をもらえるのはとても心強いです。

また、システム自体も定期的にアップデートされ、日々改善されています。そのため、導入後も安心して使い続けることができています。以前のように「設定がわかりにくい」「誰に聞けばいいかわからない」といったストレスもなくなりました。

―今後、Wonderに期待していることはありますか？

今後は、オンラインDM機能を活用して、よりきめ細かいフォローをしていきたいと考えています。特に、健康診断や予防接種のリマインドなど、飼い主様に合わせた情報配信ができれば、「来院のきっかけづくり」や「再来院の促進」に繋がると期待しています。

すでに柔軟な予約管理や受付業務の効率化は実現できているので、今後はDM機能を活用して、飼い主様とのコミュニケーションをさらに強化していきたいですね。

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