無人受付システム | ワンダー 受付
来院対応を自動化する、動物病院向け無人受付システム
スタッフが受付に縛られることなく、診療や患者対応に集中できる環境をつくることを目指した、動物病院専用の受付の自動化サービスです。予約患者の来院確認から当日来院の受付まで一括で対応し、受付業務にかかる時間と手間を大幅に削減します。Wonderの他サービスとの連携により、受付から診療・アフターフォローまでをシームレスにつなぐことができます。
- Problem -
動物病院の受付で
こんな課題ありませんか？
01
スタッフが受付に
張り付きになってしまう
02
患者の待ち時間が長く
満足度が下がりやすい
03
予約なし来院の対応が
煩雑になりやすい
その課題
で解決します！
無人受付で
来院対応を自動化
スタッフ不在でも
患者様自身で受付完了
予約・当日来院を
一元管理で整理
成功事例インタビュー
500
院以上！
全国の動物病院に選ばれています。
500
病院以上！
動物病院の受付が抱える課題
看護師/スタッフが兼任で
受付に時間を取られている
診療中に来院が集中した場合、看護師は呼び出し・会計・電話対応を同時にこなす必要があります。受付に人手を取られることで、診察補助や患者への丁寧な説明など、本来注力すべき業務が後回しになりがちです。少人数体制の病院ほど、この負の連鎖がスタッフ全体の疲弊につながります。
待ち時間が長くなり
患者満足度が低下する
受付の対応スピードはスタッフの経験や混雑状況に依存しやすく、繁忙時間帯には処理が追いつかなくなる場面も少なくありません。待ち時間が長くなるとペットオーナーの不満につながり、再来院率や口コミ評価にも影響します。受付体験の質を均一に保つことが、病院全体の信頼維持に直結しています。
予約と当日来院患者の
管理が煩雑になっている
急な体調不良など、予約なしで来院するケースは動物病院では日常的に発生します。予約患者の対応と並行して当日来院者を管理するには、随時状況を判断しながら柔軟に動く必要があり、対応フローが属人化しやすい状態に陥りがちです。スタッフの経験や体制によって対応品質にばらつきが生まれるリスクも伴います。
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LINE予約
の
メリット
ワンダー受付のメリット
POINT 1
無人受付で飼い主様自身で受付が完了する
直感的に操作できる受付端末で、スタッフの手を借りずに来院手続きが完了します。初診・再診を問わず、受付から待合案内までを自動化。繁忙時間帯でも受付業務が滞らない体制を、少人数体制の病院でも整えることができます。
POINT 2
スタッフが診療・看護に集中できる
スタッフが受付対応に割いていた時間と労力を、診察補助やペットオーナーへの丁寧な説明に充てることができます。業務の役割分担が明確になることで、スタッフ一人ひとりの専門性を活かしやすい職場環境の構築にもつながります。
POINT 3
予約・当日来院を一元管理し、対応フローを標準化できる
予約患者も当日来院の患者も、同じ受付フローでスムーズに案内できます。スタッフの経験や判断に依存していた対応を標準化することで、属人化や取りこぼしを防ぎ、どの時間帯でも均一な受付体験を提供できます。
ワンダー 受付が選ばれる理由
POINT 1
タブレットだけで完結！
誰でも簡単に操作ができる
飼い主様は、病院に設置したタブレットを操作するだけで、受付が完了。IT操作に不慣れな飼い主様でも、安心して操作できるよう大きなタッチキーボードで直感的に利用できるシンプルなUI設計となっているため、スタッフによる案内やサポートを最小限に抑えることができます。
POINT 2
QRコードをかざすだけで
簡単チェックイン
予約済みの方はQRコードをかざすだけで、チェックインが完了します。当日来院する方も、お名前、ペット名、来院目的を選択すれば、そのままチェックインが可能です。また、初診の方は問診のQRコードが表示されます。来院パターンを問わず同一フローで対応できるため、スタッフごとの判断に依存しない安定した運用を実現します。
POINT 3
来院状況をリアルタイムで
一覧管理できる
予約の有無を問わず、チェックイン後の来院状況を一覧画面でリアルタイムに可視化できます。これまで紙で管理していた受付状況をシステム上で一元管理できるため、受付・診察室・処置室など院内のどこからでも状況確認が可能です。
主な機能
テキスト+画像の主訴
予約時にテキスト＋画像で
主訴や来院目的を回収できるので、
事前準備を効率的に行えます。
01
初回問診
オーナーの個人情報からペットの病歴や性格まで、カルテ作成に
必要な情報を回収できます。
02
問診カスタマイズ
質問（選択式や記述式等）を自由に設定できます。画一的でない、専門的で質の高い問診を事前に実現します。
03
その他の機能例
・問診印刷機能
・未回答時のリマインド送付
最短1週間
ご導入までの流れ
1か月間無料で導入いただけます。ご契約から最短1週間でご利用開始が可能です。
1
ご契約
・契約書の締結
・院内状況のヒアリング
・Wonderアカウントの発行
2
キックオフミーティング
・Wonderの概要/使い方の説明
・病院用画面の動作確認
・患者用画面の動作確認
3
患者さまへご案内
・POPやチラシの設置
・HP上に予約導線の追加
・患者さまへご案内
よくあるご質問
Q.設置スペースはどのくらい必要ですか？
省スペース設計のタブレット端末を採用しており、専用スタンドまたは卓上への設置が可能です。大規模な機材は不要なため、限られた待合室のスペースでも導線を妨げることなく、すっきりと配置していただけます。
Q.個人情報のセキュリティ対策はどうなっていますか？
飼い主様やペットの情報はすべて高度な暗号化通信で保護され、国内の安全なクラウドサーバーで厳重に管理されます。システム自体にもアクセス制限を設けており、情報漏洩リスクを徹底的に排除した設計です。
Q.導入後、操作に慣れるまでのサポート体制はありますか？
導入時の初期設定やスタッフ様向けの操作レクチャーはもちろん、稼働後も電話やチャットでの専任サポートをご提供しております。操作に不安がある場合でも、スムーズに運用定着するまで伴走いたします。
Q.機械の操作が苦手な高齢の飼い主様でも使えますか？
大きな文字と直感的なタッチパネル操作で、スマートフォンを使わない高齢の方でも迷わず受付できるUI設計を採用しています。導入直後はスタッフ様が軽くお声がけするだけで、すぐに慣れていただけます。
Q.受付機が故障したり、エラーが起きた場合はどうすればいいですか？
万が一のトラブル時は、専任のサポートへご連絡ください。遠隔操作による原因調査や復旧支援を迅速に行います。
提供サービス
2026
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