「頼れるホームドクター」として、病気の治療だけでなく予防医療や健康診断にも力を入れ、深刻な病気でなくても気軽に利用できる動物病院を目指す愛知県名古屋市にある「やまざき動物病院」の山崎院長。予約制の導入について、診療の質を向上させることが主な目的だったと語ります。2019年（開業時）に採用し、7年利用していた予約システムからの切り替えを検討するに至った経緯と、Wonder導入後に実現できたことについてお話を伺いました。7年間の課題がWonderの「柔軟性」によってすぐに解決できると感じた―元々使用されていた予約システムの採用理由を教えてください。開業時の流れで、開業支援で関わりのあった税理士さんから紹介された会社でした。電子カルテや予約システム、カルテファイルなどを一括で扱っているということで前の会社様に依頼しました。―開業時から予約制にした背景を教えてください。開業当初から予約優先制にしたのは、複数の獣医師で効率的に診察するため、そして当院の駐車場が5台しか確保できていないという土地柄的な理由が一番大きいです。予約なしで患者さんが集中すると車が止められなくなり、飼い主さんもスタッフもストレスを抱えてしまうため、タイムスケジュールを組んで回す必要がありました。―以前の予約システムを利用する中で感じていた課題はどういったものですか。一番は、ウェブ予約の取り方に柔軟性を持たせられなかったことです。以前のシステムは、まず獣医師を選んでから空いている時間を表示するスタイルでした。これが問題で、例えば「誰でもいい（指名なし）」という枠が1枠しかない仕様だったため、指名なしの予約が1件入ると、他の獣医師の枠が空いていてもウェブ上では指名なしの枠が埋まっていると表示されてしまうんです。結果、飼い主さんから見ると「どの時間も取れない」「予約が全部埋まっている」ように見えてしまい、本来取れるはずの予約が取れず、機会損失につながっていました。また、予約が取れないため、電話がかかってきてしまい、電話対応にも追われていました。―Wonderへの切り替えを検討された理由は何ですか。まさに前の予約システムで7年間感じていた課題である、「ウェブ予約の柔軟性」を解決できると感じたためです。Wonderは、動物病院特有の症状ごとによる時間調整や獣医師との紐付けができるシステムで、診察の内容によって枠数を柔軟に決められることもできるとデモを見て感じました。それは、当院が感じていた課題である「柔軟性のなさ」が全て解決できると感じました。前のシステムでは、指名なしが閉じてしまうと、予約が埋まっているように見えてしまったが、Wonderは診療内容ごとで予約の件数を制限できたり、細かい調整が可能で、よりフレキシブルに予約管理ができると考えました。まさに動物病院の業務に沿っており、多少費用が高くなっても、これは変えないとダメだと思ったほどです。導入してまもないのに、新患が圧倒的に伸びているのを実感―Wonderを導入してどのような効果を実感していますか。導入してまだ3〜4ヶ月ですが、圧倒的に診察件数が増えていると実感しています。元々、暇な日は「今日どうしたの？」というくらい患者さんの予約が少ない日もありましたが、Wonder導入後は、暇な日がなくなりました。常に予約はコンスタントに入ってきて、閑散期でも忙しくなりました。特に、一番驚いたのは、新規患者が明らかに増えたことです。以前のシステムではウェブ予約に際して会員登録が必要でしたが、WonderはLINEで手軽に予約できることが大きな理由だと思います。仮説ですが、病院が閉まっている時間帯で予約を取ろうとしても会員登録により離脱していた可能性がありますが、「LINEで簡単に予約がとれる」と新規の方が感じるため、簡単に予約を入れるケースが増えたのだと思います。初診患者の増加は間違いないと体感しています。―既に予約システムを導入している動物病院様にもWonderをお勧めできますか。はい、これはお世辞じゃなく、どんな病院でもお勧めできます。獣医師が一人でやってる病院でも、複数でやっているところだったらなおさらです。特に、今の予約システムに不満が一つでもある人は変えた方がいいと思います。Wonderは、かなり融通が効き、診療内容ごとにカスタマイズできるので、どんな病院にも柔軟に対応できる予約システムだと思います。また、導入前に「電話対応を減らすことだけでなく、来院数も増えます」と言われて、そこまで信じていなかったのですが、導入後明らかに来院数が増加したことに驚きました。スタッフの働きやすさと、飼い主さんの満足度が向上―業務効率化した先には何が生まれましたか。予約の柔軟性により診察件数が増え、病院の売上が上がることはもちろん、予約が分散されることで診療の質を上げられること、そして、ウェブ予約で完結することで不要な電話が減り、働いているスタッフのストレスを軽減できることにもつながります。スタッフからも「前よりシフトを組むのが簡単になった」「やりにくいという抵抗が全くない」といった声があり、飼い主さんからも「LINEで予約できるのが楽」「予約が取りやすくなった」と好評です。Wonderの資料請求はこちらから↓