動物病院の人手不足を解決する方法｜原因・リスク・即実行までを完全解説

「採用してもすぐ辞める」「スタッフが足りず現場が回らない」——多くの院長が同じ悩みを抱えています。この記事では人手不足の根本原因と、今日から着手できる7つの対策を体系的にまとめました。

動物病院が人手不足に陥りやすい3つの構造的原因

「うちだけが採用下手なのだろうか」と自分を責める院長は少なくありません。しかし動物病院の人手不足は、個々の病院の努力だけでは解決しにくい、業界特有の構造的な問題を抱えています。まずはその原因を整理してみましょう。

獣医師・看護師の絶対数が病院数に追いつかない

農林水産省の届出データによると、令和4年時点での動物病院の開設数は全国で12,616件。一方、小動物診療に従事する獣医師数は16,203人、令和5年に国家資格を取得した動物看護師数は18,481人です。

単純計算すると、病院1件あたりの獣医師数は約1.28人、看護師数は約1.46人。これは「一人体制がデフォルト」に近い水準であり、スタッフが1人欠けただけで現場が一気に回らなくなる構造を意味しています。

2022年に「愛玩動物看護師」が国家資格化されたことで養成機関への入学者は増加傾向にありますが、即戦力が現場に出るまでには2〜4年かかります。供給の拡大が需要に追いつくには、まだ時間が必要な状況です。

”ペットの種類”と”診療の複雑さ”による業務過多

動物病院は、人間の医療機関と比べても業務の種類が突出して多い業態です。診療・手術・処置といった医療行為に加え、受付・会計・電話応対・問診票管理・薬の説明・在庫管理、さらにトリミングやペットホテルを併設している病院では、それらの予約・接客・清掃まで同じスタッフが担います。

人間の病院では受付・薬剤師・看護師・医師と役割が分かれているものが、動物病院では数名で一手に引き受けるケースが多い。この業務の複雑さと密度の高さが、スタッフ一人ひとりの負荷を構造的に押し上げています。

ハードな職場環境（長時間労働など）

動物病院の仕事は、命を扱うプレッシャーや、飼い主様の不安に寄り添う「感情労働」の側面が強く、精神的な負担が大きな職業です。さらに、急患対応や日々の診療の延長で残業が多くなりがちです。こうしたハードな職場環境から、体力やメンタルを削られてしまい、業界を離れてしまう（離職率が高い）という根本的な課題が存在します。

人手不足を放置すると起きる4つの経営リスク

「今は何とか回っているから…」と後回しにしていると、気づかないうちに経営の根幹に影響が及びます。人手不足を放置した場合に起きやすい4つのリスクを確認しておきましょう。

待ち時間の長期化 → 口コミ悪化 → 来院数の減少

スタッフが不足すると、診察の回転が落ち、待ち時間が長くなります。動物を連れての長時間待機は飼い主にとっても動物にとっても大きなストレスであり、「あの病院はいつも混んでいる」「待ちすぎてうちの子が疲弊した」といった口コミにつながりやすい状況です。

近年は飼い主がGoogleマップやSNSで病院を比較・選択する傾向が強まっており、低評価の口コミは新規来院数の減少に直結します。人手不足が来院数の低下を招き、さらに経営が苦しくなるという悪循環に陥るリスクがあります。

残ったスタッフへの負担増 → 連鎖離職のスパイラル

1人のスタッフが辞めると、残ったメンバーの一人あたり業務量が増えます。体力的・精神的な疲弊が積み重なり、次の離職者が出る。そしてまた負荷が増える——この連鎖が人手不足を加速させます。

東京商工リサーチのデータによると、動物病院の倒産件数は近年急増しており、2024年度は5件のうち2件、2025年度は8件のうち3件が人手不足に関連した倒産とされています。「人手不足は経営問題」という認識を持つことが、まず重要です。

採用コストの増大 → 経営を圧迫する悪循環

1名の正社員採用にかかるコストは、求人広告費・採用担当の工数・入職後の研修コストを合わせると、一般的に数十万〜100万円程度になるケースもあります。採用してもすぐ辞めれば、そのコストがほぼゼロリターンになります。

対照的に、既存スタッフの定着率を上げるための投資（業務改善・環境整備・キャリア支援）は、一度整えれば継続的に効果が出ます。「採用費を繰り返し使い続けるか、定着への投資に切り替えるか」——このコスト構造の転換が、経営上の重要な判断になります。

診療品質の低下 → クレーム・信頼失墜リスク

スタッフが疲弊した状態で診療を続けると、飼い主への説明が不足したり、コミュニケーションエラーのリスクが高まります。動物病院のセカンドオピニオンの多くは「説明が不十分だった」「対応が雑に感じた」という不満から発生すると言われています。

信頼を失った飼い主が転院し、さらに口コミで広まると、新規集患と既存顧客の維持の両方に影響が出ます。医療の質の低下は、経営の質の低下と表裏一体です。

人手不足の解決策：採用力と定着率を同時に高める

人手不足の解決は「採用」と「定着」を別々に考えるのではなく、セットで取り組む視点が重要です。採用してもすぐ辞めれば意味がなく、定着の土台を整えながら採用に投資することで初めてスタッフが積み上がっていきます。

対策① 求人媒体の選択と「選ばれる病院」の言語化

採用がうまくいかない病院に共通するのが、「給与・休日・勤務地」だけを羅列した求人票です。求職者、特に動物看護師は、条件だけでなく「この病院で自分は成長できるか」「院長はどんな考えの人か」「スタッフの雰囲気はどうか」を重視して応募先を選んでいます。

求人媒体はペット業界専門のサイト（アニマルジョブ・ペットナースエージェントなど）を活用しながら、求人票では以下を意識して記載することが効果的です。

• 病院のビジョン・理念（なぜこの病院で働くと良いか）

• スタッフが専門業務に集中できる環境かどうか

• キャリアアップの事例・先輩スタッフのエピソード

• 院長からのメッセージ（人柄・考え方が伝わるもの）

SNSを活用した採用広報（Instagramで院内の雰囲気を発信するなど）も、近年の若手スタッフには有効なアプローチです。

詳細な求人戦略について詳しくご説明している記事がございます。ぜひ、ご参考ください↓

動物病院の採用難を突破する求人戦略

対策② パート・派遣・業務委託の柔軟な活用で即戦力を確保

「正社員でないと採用の意味がない」と考えていると、選択肢が大きく狭まります。人手不足の即効性という観点では、パートや派遣スタッフの活用が非常に有効です。

特に効果的なのが「受付専任パートスタッフ」の採用です。電話応対・受付・会計といった非専門業務を専任担当者に切り出すことで、動物看護師が診療補助や動物ケアに集中できる時間が生まれます。ですが、採用コストや人件費の問題で難しいことも多々あります。

対策③ 専門業務と非専門業務を分けて「やりがい」を守る

動物看護師の転職理由第1位が「資格やスキルをもっと活かしたい」である以上、定着率の改善にはこの問題への直接対応が不可欠です。

まず自院のスタッフが1日の業務時間のうち、どれだけを「動物看護師でなくてもできる業務」に使っているかを棚卸ししてみてください。電話応対・受付業務・問診票の転記・清掃・在庫の補充——これらは専門資格が不要な業務です。これらを受付スタッフやパートに委ねることで、看護師が「この仕事でよかった」と感じる時間を守ることができます。

離職を防ぐための職場環境づくりについては、詳しくまとめた記事がございます。ぜひ、ご一読ください↓↓

動物病院の退職・離職を防ぐ定着率向上｜現場の疲弊を解消するには？

対策④ キャリアラダーと評価制度で「長く働きたい」を生む

「先の見えない職場」には人が定着しません。特に国家資格を持つ動物看護師は、「この病院でどう成長できるか」という見通しを就職・転職の判断基準にしています。

シンプルでいいので、以下のような仕組みを整えることが定着率の向上につながります。

• キャリアラダーの明文化：入職〜3年〜5年でどのような業務を担えるか示す

• 昇給基準の明確化：「何ができたら給与が上がるか」を数値・行動で定義する

• 専門手当の設定：愛玩動物看護師国家資格の取得・特定スキルの習得に対する加算

• 定期的な1on1面談：スタッフの悩み・目標を早期に把握し、対応する

「ここでならキャリアを積める」という実感が、長期定着の最大の動機になります。

人手不足の解決策：DXで「省人化」を実現する方法

採用・定着の改善と並行して取り組むべきが、業務そのものの効率化です。同じ人数でもより多くの業務をこなせるようになれば、実質的な「省人化」が実現します。動物病院で取り組める業務効率化の方法を、具体的に解説します。

動物病院の省人化については、より詳しくご説明している記事がございます。ぜひ、ご参考ください↓↓

動物病院の省人化｜電話・受付の負担を8割減らし、診療に集中する方法

予約システムの導入で電話対応を削減する

動物病院の受付業務の中で最も時間を消費するのが、電話による予約受付・変更・キャンセルの対応です。1件の電話応対に平均2〜5分かかるとすると、1日20〜30件の電話があるだけで、1〜2時間以上が電話対応に消費される計算になります。オンライン予約システムを導入することで、この負担を大幅に削減できます。

予約システム導入のメリット

・飼い主が24時間・スマホから予約・変更・キャンセルができる

・予約枠の管理・シフトとの連携が自動化される

・前日リマインドの自動送信で無断キャンセルが減る

・電話が減ることで、スタッフが診療補助・ケアに集中できる

Web問診票・デジタル問診で来院前の情報収集を自動化する

来院のたびに紙の問診票を書いてもらい、それを手入力でカルテや記録に転記する——この作業は、動物病院の日常的な業務負荷の一因です。

Web問診システムを導入すると、飼い主が来院前にスマホで問診票に記入し、その情報がそのままシステムに蓄積されます。オンライン予約システムと一体になっているサービスも多く、予約→問診→来院の流れをシームレスにつなげることができます。

Web問診票・デジタル問診のメリット

・来院時の受付・記入待ち時間の大幅短縮
・スタッフによる手入力・転記作業の排除記入漏れ・転記ミスの減少
・過去の問診情報をすぐ参照できるため、診察の質が向上

電子カルテの導入で診療補助・情報共有を効率化する

紙カルテを使用している病院では、過去の診療記録の検索・情報の引き継ぎ・スタッフ間の共有に多くの時間と手間がかかります。電子カルテを導入することで、これらの課題をまとめて解消できます。

動物病院向けの電子カルテシステムも近年増えており、既存の予約システムと連携できるものもあります。初期導入コストはかかりますが、業務全体の効率が上がるため、スタッフ1〜2名分相当の工数削減につながるケースもあります。

電子カルテのメリット

・カルテの検索・参照が瞬時にできる
・処方・検査結果・画像データをスタッフ全員がリアルタイムで共有できる
・伝達ミス・引き継ぎロスが減る
・処方・検査の履歴管理が自動化される
保険請求・会計処理との連携がスムーズになる

自動精算機・キャッシュレス決済で会計業務の負担を減らす

動物病院の会計業務は、他業種と比べても複雑です。診療内容によって変わる診療費、ペット保険の窓口精算、物販・療法食の会計、複数ペットの同時精算など、判断の分岐が多く、新人スタッフが習得するまでに時間がかかります。

また、キャッシュレス決済（クレジットカード・QRコード決済など）への対応も、現金管理の手間を削減する効果があります。飼い主の利便性向上にもつながるため、来院体験の改善と業務効率化を同時に実現できます。

フルセルフ（完全自動）とセミセルフ（スタッフが一部介在）の選択は、病院の規模・客単価・飼い主層によって判断することが重要です。

自動精算機のメリット

・会計の順番待ち・スタッフ呼び出しを削減
・現金管理・釣り銭対応のミスをなくす
・新人教育にかかる時間と精神的負担を軽減
・ピーク時間帯の会計渋滞を解消

在庫管理・発注業務のデジタル化で事務作業を省力化する

薬・療法食・注射器・医療材料などの在庫管理を、手書きの帳票やExcelで行っている動物病院は少なくありません。この方法では在庫の過不足が把握しにくく、気づいたときには不足している、あるいは逆に大量の廃棄が出るというケースが起きやすい状況です。

在庫管理のデジタル化は、直接的に売上に影響する施策ではないため後回しにされがちですが、事務作業の削減という観点では即効性の高い取り組みです。

デジタル管理のメリット

・在庫数のリアルタイム把握と自動アラート
・発注タイミングの自動提案・発注書の自動作成
・廃棄ロス・欠品リスクの削減
・棚卸し作業の大幅な時間短縮

まとめ：人手不足の解決は「採用・定着・業務効率化」の3軸で

人手不足の問題は、どれか一つの対策で解決するものではありません。「採用だけ強化しても辞めてしまう」「業務を効率化しても採用が追いつかない」——どちらか一方では不完全です。3軸を組み合わせた取り組みが、長期的な経営安定につながります。

動物病院の人手不足解決するなら「Wonder」

動物病院の人手不足を解決するのが、動物病院向け業務改善プラットフォームWonderです。Wonderは24時間オンライン予約受付、LINE自動案内、健診・予防接種のリマインド送信などで受付業務を大幅に削減します。実際にWonderをご活用いただいたことで、省人化を実現さらた事例がございますので、ぜひご覧いただければ幸いです。

Wonder導入後に、電話対応が80%削減された事例↓