「エキゾチックアニマル」専門診療の成功事例2選

おかげさまで、Wonderは全国500院以上に導入いただきました！
新規開業からグループ病院様まで、多岐に渡る病院様から「診療に向き合う時間が増えた、前よりも集中できるようになった」との声をいただいております。さらにこの輪を広げ、より多くの病院様にもお届けしたいと考えております。

その中でも、今回は急拡大中”エキゾチックアニマル”の病院様の事例を二つご紹介します。Wonderでいかにして自院の課題を解決し、診療に集中できる環境を作ったのか。その裏側をまとめてみました、ぜひご参考ください。

電話対応を50％削減！診療の効率化に向上し「診察数」の増加を実現

ヴァンケット動物病院

【導入前】診察を遮る電話対応の限界と、飼い主様の不満

開業時から電話による”予約優先制”でしたが、年々来院数が増える中で、次第に「電話対応」が非効率に感じるようになりました。電話対応がなるたびに、診察室では動物の保定や検査の手を止めざるおえない状況でした。また、飼い主様からも「電話が繋がらない」という不満が寄せられ、スタッフ・飼い主双方に課題を抱えている状況でした。

【導入の決め手】複雑なエキゾチック診療に対応できる「柔軟なメニュー構成」

「LINEで簡単に予約ができる」点が、飼い主様のライフスタイルに合っていると感じました。また、PCだけでなくスマートフォンやiPadなど、あらゆるデバイスで利用でき、いつどこにいても確認できる点に魅力を感じました。さらに、エキゾチックアニマルは種類が多く、複雑になりがちですが、Wonderの「柔軟な予約管理」だったらスムーズに導入できると確信しました。

【導入後】柔軟なカスタマイズで実現したスムーズな診療

電話対応の約50%がオンラインに移行し、診察がスムーズに回るようになりました。電話対応で診療が止まることがなくなり、1件あたりの診療スピードが向上しました。結果的に、以前よりも多くの診察件数をこなせるようになりました。飼い主様からも「便利になった」との声をいただき、「電話がつながらない」ことによるストレスを解消できました。

特にWonderは、柔軟なカスタマイズが可能なため、「どの動物種が、来るか」事前に確認できたり、”動物種に応じた事前案内”が可能です。

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獣医師1名・看護師1名という少人数体制を支えるWonder

白兎どうぶつ病院

【導入前】開業時から感じていた電話対応による”診療の中断”の懸念

開業時から獣医師と看護師1名ずつの体制であったため、電話対応で診療が中断するリスクを危惧していました。限られた人数で、いかに診療に集中できる環境を作るのかが最大の課題でした。

【導入の決め手】エキゾチックアニマルにも対応できる柔軟あカスタマイズと細かなメニュー設定

診療内容ごとに細かくメニューと時間を設定できる柔軟なカスタマイズ性の高さが決め手でした。さらに、事前問診機能を通じて「どのような動物種の、どんな症状の子が来るのか」を来院前に正確に把握でき、診療準備や余裕ができる点が良いなと感じました。電子カルテとの連携を前提としていたため、決め手となりました。

【導入後】予約の約9割が自動化。詳細な事前把握で落ち着いた診療を実現

実際に運用を始めると、予約の8〜9割がLINEやWeb経由となり、電話対応に時間を肴いくても良い環境が整いました。さらに、Wonderの問診機能で品種や主訴が事前に把握できるため、診察前の心の準備や調査ができます。結果として、最小人数の体制でも非常に効率的で質の高い医療を提供できています。

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まとめ：エキゾチックアニマルの診療で、こんなお悩みはありませんか？

今回は、Wonderの導入が増えている「エキゾチックアニマル専門病院」の事例を2つご紹介しました。

多種多様な動物を診察するエキゾチックアニマルの現場では、「一般的なシステムでは予約管理しきれない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。しかし、今回ご紹介した事例のように、Wonderなら複雑な予約管理にも柔軟に対応し、大幅な業務効率化を実現できます。

もし、現在以下のようなお悩みを抱えていらっしゃる場合は、ぜひ一度Wonderにご相談ください。

• 「来院前の主訴が把握できず、十分な診療準備ができない」

• 「診療中の急な電話対応で、診療がよく中断する」

• 「多種多様な動物種のため、煩雑な予約管理になっている」