複雑性の高いエキゾチック診療を自動化！電話が減ったことで、「診察数アップ」を実現したヴァンケット動物病院の活用術

電話予約制から移行
従業員：11人以上

最終更新：

2026/7/16

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犬猫だけでなく、ウサギ、フェレット、鳥類、爬虫類、両生類など、特殊なエキゾチックアニマルを幅広く診療するヴァンケット動物病院様。開業以来「予約優先制」を導入してきましたが、認知度の向上とともに鳴り止まない電話が、本来集中すべき診察業務を圧迫していました。

「電話対応の時間を減らし、飼い主様の利便性も高めたい」という想いから導入されたのが、動物病院向け業務改善プラットフォーム「Wonder」です。

導入後、電話件数は約5割減少し、スタッフの業務負担は大幅に軽減。さらに、動物種ごとの事前把握が可能になったことで準備の効率化が進み、生まれた時間は「診察件数の増加」という目に見える経営成果にも繋がりました。多忙な都心のニーズを捉え、診察効率を最大化した成功の秘訣を伺いました。

「診察中に手が止まる」電話対応の限界が導入のきっかけに。

ー「Wonder」導入を検討された背景を教えてください。

開業時から予約制を導入していますが、これまでは、すべて電話で受付をしていました。最初の数年は大きな支障もなかったのですが、来院数が増えるにつれ、電話対応が「業務の邪魔」だと感じるようになってきたんです。

診察室ではスタッフが動物を保定したり、検査をしたりと、常に手を動かしています。しかし、電話が鳴るたびにその手を止めなければなりません。スタッフが電話にかかりきりになると診療がストップしてしまい、非常に非効率でした。

また、飼い主様からも「電話が通じない」というご指摘をいただくことも多くありました。共働きの方や多忙な飼い主様にとって、電話をかけること自体がハードルになっており、スタッフ・飼い主様双方の課題を解決する必要がありました。

「LINE予約」の手軽さと、「一元管理」が決め手。

ー導入の決め手となったポイントは何でしょうか？

電話対応が限界を迎えていたタイミングだったこともありますが、特に「LINEで簡単に予約ができる」点が、飼い主様のライフスタイルに合致していると感じました。

また、システムを導入する上で「一元管理」ができることも重要でした。WonderはPCだけでなく、iPadやスマートフォンなど、あらゆるデバイスからアクセス可能です。私自身、病院の外にいても自分のプライベートの予定を含めて、すべて管理でき、どこからでもカレンダーをチェックできる点に魅力を感じました。スタッフにとっても、場所を選ばず予約状況を把握できることは大きなメリットです。加えて、当院はエキゾチックアニマルの種類が多く管理が複雑ですが、Wonderはメニュー構成が柔軟なため、当院の運用に合わせてスムーズに導入できると確信しました。

電話件数が約50%減少したことで、診察効率が向上し「診察数」も増加！

ー導入後、どのような変化を実感されていますか？

電話の件数は5割ほど減りました。それだけ多くの予約がオンラインへ移行したということです。

最も大きな変化は、診察がスムーズに回るようになったことです。電話によって診察の手が止まる回数が減った分、1件あたりの診療スピードが上がり、結果として以前よりも多くの診察件数をこなせるようになりました。スタッフの時間を「電話対応」ではなく、本来の「診療・看護」に集中させられるようになったのは大きな収穫です。

飼い主様からも「便利になった」と好評で、特に夜間の予約ニーズに応えられたのは良かったです。「電話が繋がらない」というストレスを解消できたことは、満足度の向上に直結していると感じます。

動物種ごとの事前把握まで効率化！Wonderだからこそ実現した「エキゾチック診療」の最適化。

ー専門性の高いエキゾチック診療において、Wonderならではの利点はありますか？

当院ではフェレットやウサギ、爬虫類など多種多様な動物を診ています。動物種によって準備すべき環境や診察時間は異なりますが、Wonderなら「どの動物種が来るか」を事前に正確に把握できます。

例えば、予約された飼い主様の動物種が把握できると、特定の動物に対して「温めて連れてきてください」と事前に案内したり、エキゾチックアニマルだからこその来院前に必要な準備を整えたりと、対応を効率化できるようになりました。これは汎用的な予約システムでは難しく、カスタマイズができ柔軟な予約ができるWonderさんならではの強みだと思います。この「動物種に応じた、事前の把握」ができるようになったことで、診療準備の質が向上しました。