開業準備を進める際、どうしても目に見える「設備」や「内装」に意識が集中してしまい、「仕組み（オペレーション）」は後回しになりがちです。しかし、実際に開業後の売上やスタッフの定着を左右するのは、”目にみえるもの”ではなく、現場を円滑に回すための”仕組み”です。開業の直前にバタバタと忙しくなってからシステムを検討するのではなく、最初から盤石な「仕組み」を整えておくことこそが、経営を早期に安定させる最短ルートとなります。本記事では、新規開業時から予約システム『Wonder』を導入し、安定的な経営を構築した3つの事例をご紹介します。①開業から1年で予約殺到！「オペレーション」設計の重要性一二三ペットクリニック【導入のきっかけ】開業後すぐ、安定的な経営の実現を守るべき家族がいる中で多額の負債を背負ってのスタート。「いかに早く経営を安定させるか」を常に考えていました。多くの院長が目に見える「内装」や「設備」に目を奪われがちですが、「利益を生むのはハコモノではなく仕組みである」と考えていました。初日からベテランの病院に負けない高い質の対応を提供できるよう、開業1年前からオペレーション設計を進めていました。【導入後】受付スタッフ不要の体制で、丁寧な診療と集患を両立開業1年前からWonderを軸に設計したことで、受付専用スタッフを雇用せずに回せる「低コストな運営」が実現。また、業務の効率化によって、空いた時間を患者様一人ひとりと向き合う時間に充てることができました。結果として、「待ち時間が少なく丁寧」という高評価の口コミが広がり、開業1年足らずで新規受け入れを制限するほどの急成長を遂げました。→事例の詳細はこちらから②最小人数での運営を支える「デジタル受付スタッフ」白兎どうぶつ病院【導入のきっかけ】獣医師1名・看護師1名の体制による「電話対応」の診療中断への懸念開業時は獣医師と看護師それぞれ1名ずつの最小体制。看護師が電話対応に追われると、本来の看護業務や診療補助が止まってしまうことが最大の懸念でした。また、診療が始まってから途中でシステムを導入するのは患者様にもスタッフにも負担が大きいため、「最初から導入する」ことが必須条件でした。【導入後】予約の8〜9割が自動化。事前問診で診療準備も万全に実際に運用を始めると、予約の8〜9割がLINEやWeb経由となり、電話対応に時間を肴いくても良い環境が整いました。さらに、Wonderの問診機能で品種や主訴が事前に把握できるため、診察前の心の準備や調査ができます。結果として、最小人数の体制でも非常に効率的で質の高い医療を提供できています。→事例の詳細はこちらから③開業時から電話対応を最小限にし、診療に集中できる環境へラハ動物病院【導入のきっかけ】勤務医時代に感じた「電話対応による診療の分断」への問題意識勤務医時代、診察中に電話が鳴るたびに手が止まり、中断される状況に強い問題意識を持っていました。やはり、獣医師として保定や検査に入っているときに電話に呼ばれると本当に困りますし、看護師にとっても大きな負担です。開業時は最小人数体制だったので、なおさらそこを効率化したかったんです。【導入後】電話を最小限に抑え、スタッフが専門業務に専念できる現場へ開業時からWonderを導入したことで、電話対応がないです。結果として、診療にも集中できるし、看護師も保定や会計など本来やるべき業務や目の前の患者さまに専念ができました。また、柔軟なメニュー設定を組める点から来院前に患者の詳細を把握できるため、スタッフ間の情報共有や診療の準備がスムーズとなった。→事例の詳細はこちらからWonderは、こんな悩みを持つ動物病院様におすすめです開業にあたって、人件費のコストを抑えたい最小人数の体制でも、診療の質を担保したい開業時からスムーズなオペレーションで、飼い主様の信頼を得たい今回の事例のように、開業時の「仕組みづくり」がその後の経営の成功を左右します。 理想の診療スタイルを現実のものにするために、ぜひWonderを活用したオペレーション設計を検討してみてください。