以前利用していた予約システムでは、「飼い主様の登録が手間で問い合わせが多い」といった課題を抱えていた東京都のアニキュア動物病院様。この課題を解消するためWonderを導入した経緯と、導入後の効果について、院長の浅見様に伺いました。飼い主様の負担と「無理やり当て込んでいる感」が課題―以前の予約システムを使われていて、どんな課題を感じていましたか？以前の予約システムでは、飼い主様が会員登録をするのに手間がかかるという点が大きな課題でした。具体的には、患者さんが自分で設定したメールアドレスやパスワードを忘れてしまい、ログインできず問い合わせが増えるという問題が多発していました。また、以前の予約システムは医療機関にも使われる汎用的なシステムだったこともあり、動物病院に特化しているものではありませんでした。そのため、動物ごとに登録ができていなかったり、ペット名でなく患者様のフルネームで予約が入ったりするため、どの動物がどの飼い主様なのか紐づけるのに手間がかかっていました。動物病院の業務内容に「無理やり当て込んでいる感」が否めないと感じていました。―予約システムを変更するときに気になったことはありましたか？新しいシステムでもやはり動物病院ならではの予約方法や業務面の課題を解決してくれるのか、という点が気になっていました。飲食店や人向けの医療機関で使われている汎用的なシステムでは、当院の業務内容やニーズには合わないという経験があったため、その点は慎重に検討しました。導入の決め手は、「動物病院の業務への理解度の高さ」―その中で、Wonderに切り替えようと思った決め手は何でしたか？決め手は大きく分けて2点あります。1つは、LINE連携が非常にスムーズであり、予約が取りやすいことです。診察券番号がない当院でも、患者様がスムーズに予約できるようになると考えました。もう1つは、動物病院専門でシステム開発・提供されている点です。動物病院の予約は、動物種・多頭飼いの有無・症状ごとで管理方法が異なるという特殊な構造があります。Wonderのお話を聞いて、カスタマイズができ柔軟に予約管理ができるので、「動物病院の構造を含めた予約管理ができる」と確信できたこと、そして「動物病院専門でやっているところと組みたい」という強い思いがありました。このように動物病院の業務解像度を深く理解し、現場に沿った予約管理ができる点が大きな決め手となりました。Wonder導入後、月間予約数が平均900件→1,000件超え―実際に導入後の効果はいかがですか？また、Wonderを導入してから、院内や患者さんにどのような変化がありましたか？飼い主様からは、予約が分かりやすくなったというお声を多くいただいています。定量的な変化としては、導入から半年後には、初めて月間の総予約数が1,000件を超えることができました。その後も継続して1,000件を超えており、導入前の平均900件と比較して増加傾向にあるという実績が出ています。この増加は、やはり患者様がLINEで使いやすくなったことによる利便性の向上が影響していると感じています。また、当院が「改善して欲しい」という要望に対して、Wonderさんが素早く対応してくれているので、企業として信頼できたのは大きいです。―今後期待したいことはありますか？今後もWonderさんには、一貫して動物病院にとって使いやすさの追求とアップデートを続けて欲しいです。常にお客様ファーストで、病院の課題に寄り添って改善していく姿勢は、私たちがWonderさんを信頼し、長くお付き合いしたいと思う大きな理由でもあるので、ここは変わらずにいて欲しいです。Wonderの資料請求はこちらから↓