同じLINEシステムでも別物！飼い主様の「予約離脱」を防ぎ、初診数が月80件を越える病院になった理由

他の予約システムから移行
従業員：11人以上

最終更新：

2026/7/16

ポストする

大阪府大阪市に2025年に開業された「ボネールどうぶつ病院」様。開業当初は別のLINE予約システムを導入されていましたが、チャット形式特有の入力負担により、予約の取りこぼしや電話対応の急増、それに伴うスタッフの予約業務の過多という課題を抱えていました。

その解決策として選ばれたのが、業務改善プラットフォーム「Wonder」。予約や連絡業務のハードルを下げ、驚異的な集患力と業務負担の軽減を同時に実現した運用の裏側について代表の福井さん、スタッフの皆様にお伺いしました。

「良かれと思って導入したシステムが、逆にハードルに？」飼い主様の離脱を招いた落とし穴

ー以前導入されていた予約システムでは、どのような課題がありましたか？

開業時には予約制にすることは決めていて、以前のシステムを導入しました。以前もLINE予約システムを利用していましたが、現場からは運用のしにくさについて不満の声が多く上がっていました。本来、業務を効率化するために導入したはずが、かえって予約管理の作業に追われ、診察などの本来の業務に集中しづらい本末転倒な状況だったのです。

最大の課題は、飼い主様が予約する際の「チャットボット形式」にありました。「LINEなら飼い主様が簡単に予約できるだろう」と考えて導入したものの、実際は一問一答形式でステップ数が多く、入力の負担から途中で予約を断念してしまう方が目に見えて存在していました。また、WEB問診への導線も分かりづらく、予約はするけど、問診・主訴の入力がないまま来院されるケースが多発し、当日お会いするまで状況が把握できないことも大きな悩みの種でした。

そのため、ご年配の方などから「操作がよく分からないから代わりに取っておいて」と頼まれることが多く、結局スタッフが付き添って操作したり、電話で聞き取って入力したりしていました。利便性を高めるためのデジタル化が、かえって現場の負担を増やしてしまっていたのです。

病院・飼い主様双方にとって「圧倒的な見やすさ・使いやすさ」が切り替えの決め手

ーWonderへの切り替えを決めた最大の理由は何でしょうか？

飼い主様の予約操作がシンプルかつ簡単になったことが、課題解決の決定打となりました。Wonderは、チャットボット形式ではないLINE予約システムのため、シンプルな動線で非常にスムーズに予約が完結します。予約完了後の確認やキャンセルも容易で、前日にはリマインド通知も届くため、飼い主様の利便性は格段に向上できると感じました。

院内における最大のメリットは、デバイスを問わない「視認性と操作性」です。以前のシステムはPC閲覧を前提とした画面構成で、スマホからの状況確認は困難でした。一方、WonderはPC・タブレット・スマホのどれを使っても「誰が、いつ、どこまで予約が埋まっているか」を一目で直感的に把握できます。

また、予約の「複製」がスムーズで、最小限のクリックで操作が完了する点も魅力です。以前は未来の予約を取る際に日付移動を繰り返す手間がありましたが、Wonderは「週・担当・日・月」の4つの表示を素早く切り替えられるため、操作が非常にスムーズです。この高い操作性が、日々の業務効率化に大きく寄与しています。

初診数が月80件超に！事前準備の精度を向上する「問診率」の変化

ー導入後の具体的な成果を教えてください。

目に見えて変わったのは、飼い主様からの「問診漏れ」が激減したことです。Wonderは、メニューごとで書いてほしい症状や主訴・問診の項目をカスタマイズできる機能があるため、以前に比べ、予約時にしっかりと症状を入力してくださる方が圧倒的に増えました。これにより、診察前に内容を確認し「今日はこの準備が必要だ」という事前シミュレーションが可能になりました。

また、初診数は開業時から伸び続けており、この数ヶ月は月に80件を超えています。これは、土地柄やマーケティング（ポスティング）などの効果もありますが、「LINEですぐ予約できる」という簡単な操作性が、新しい飼い主様に選ばれる大きな要因になっていると感じます。