猫ちゃんの専門病院として「待たせない」診療にこだわる、東京都にある むさし小金井キャットクリニックねこの病院様。以前は、旧システム利用の際に電子カルテ（ペットクルーカルテ）への煩雑な転記作業や特定診療メニューの予約枠を柔軟に制御できないことで、電話対応などの課題に直面していました。Wonderの導入後、これらの課題は解消され、スタッフの業務負担は大幅に軽減。同院が以前抱えていた課題を、Wonderによってどのように解決し、猫ちゃんにもスタッフにもストレスのない診療環境へと繋げられたのか、院長の木村様に詳しくお話を伺いました。煩雑な転記作業と予約調整の電話対応で負担がかかっていた―2015年の開業当初から他の予約システムを導入されていましたが、その背景を教えていただけますでしょうか？当院は猫ちゃん専門の病院として開業しました。猫ちゃんは非常に繊細な動物であり、慣れない病院で他の動物の匂いや知らない空間にいるだけで、強い恐怖やストレスを感じてしまいます。ストレスがかかると発熱するなど体調にも影響が出ますし、怖がって診察台から出てこられなくなると、その分、診察時間も長引いてしまいます。そのため、「早く診察を済ませ、早く帰ってもらう」ということが、猫ちゃんの健康を守る上で最も重要だと考えました。極力お待たせする時間を短縮し、待合室にいる時間を最小限にするため、開業当初から予約制を採用しています。―以前の予約システムをご利用されていた際、どのようなお悩みがありましたでしょうか？当院では電子カルテに「ペットクルーカルテ」を利用していますが、以前の予約システムでは連携ができませんでした。そのため、予約情報をペットクルーカルテに手動で転記する煩雑な作業が日々発生することで、スタッフの負担になっている課題がありました。また、以前のシステムでは、時間や人員の確保が必要な特定診療メニューについて、予約枠を柔軟に調整できないという問題がありました。時間を指定したり、最大予約数を制限したりといった細かな制御が難しかったため、オンライン予約と並行して、電話での予約受付やスタッフによる手動調整の手間が発生していました。煩雑な転記作業を解消する「ペットクルーカルテ連携」と「柔軟な予約管理」が決め手―上記の課題がある中で、切り替えを決めた理由は何だったのでしょうか？課題はありましたが、それなりに運用は回っていました。しかし、決定的な決め手となったのは、やはり「ペットクルーカルテとの連携」「柔軟な予約管理ができる」ことです。予約から会計まで一気通貫で管理できるようになり、煩雑だった転記作業が完全になくなると感じ、切り替えを決めました！また、診療内容ごとに予約管理が細かく設定でき、時間や人員を確保する特定の診療メニューについても柔軟に管理できると判断できたため、導入を決めました。転記作業ゼロを実現し、電話対応も約50%減少。事前準備の効率化で「猫ちゃんのストレス」を最小化することができた― Wonderを導入されてから、どのような効果を実感されていますか？主に3つの大きな効果を実感しています。1. カルテ連携による転記作業がゼロになったこと最も大きいのは、「ペットクルーカルテ」との連携が実現したことで、転記作業の手間が一切なくなった点です。これにより、スタッフの業務負担を大幅に減らすことができました。2. 電話対応が約50%軽減したことWonderは柔軟に予約管理ができるので、「キャットドック（猫の健康診断）」のように、時間や人員を確保する必要があるメニューについて、診療科目ごとに「曜日」「受入時間帯」「診察件数の上限」などを細かく設定・調整できるようになりました。例えば、「キャットドックは土曜日は〇件まで、平日のこの時間帯に〇件だけ」といった制限を簡単に設定できます。これにより、これまで電話で調整していた対応を自動化でき、運営効率が格段に向上しました。また、LINEを中心にオンラインで予約が完結するため、電話での予約件数は体感として約50%ほど減っていると感じています。薬の取り置きなども夜中や早朝に予約できるため、電話が繋がらない時間にも手続きしたいという飼い主さんにとっても非常に便利になりました。3. 事前準備が効率化され猫ちゃんのストレスが最小化されたこと予約時に飼い主さんが入力された来院内容を事前に詳細に把握できるようになったことも効果として大きいです。例えば、「尿が出ない子が来る」と分かれば、猫ちゃんが来院される前に必要な準備を全て整えておくことができます。これにより、猫ちゃんが怖がり始める前にすぐに処置に取りかかることができ、猫ちゃんのストレスを最小限に抑えつつ、スムーズで質の高い診療を行う上で、この「事前準備」ができることは非常に大きな効果だと感じています。また、 Wonderさんは私たちの要望を積極的に聞き入れ、どんどんアップデートして使いやすくしてくださる点も、スタッフ一同大変満足しています。― 今後、Wonderに期待していることがあれば教えてください。今後最も期待しているのは、オンラインDM機能のさらなるアップデートです。現在、はがきでのDMが多いのですが、コストや手間がかかる上、見られずに捨てられてしまうこともあります。そのため、LINEを活用したオンラインDMで対応したいと考えています。特に一番期待しているのが、「ペットクルーカルテ」のDMリストデータを簡単に読み込めるようにする連携機能です。LINEで個別やグループに送付でき、診察後の「同意書」や「説明書」などのPDF資料も送付できる機能はありますが、ハガキで管理している既存のリストを簡単に連携できれば、スタッフの対応の手間もなくなり、コスト削減と効率化が実現します。さらに、飼い主さんの手元にデータとして残り、利便性が大きく向上するため、この連携機能の実現を心待ちにしています。Wonderの資料請求はこちらから↓