1時間を超える待ち時間が半分以下に。スタッフの笑顔を取り戻した「来院の分散」と「準備のゆとり」

「診察開始とともに待合室が溢れかえり、1時間待ちが当たり前になってしまう」。多くの動物病院が抱えるこの課題に、愛知県の花の木どうぶつ病院様も直面していました。長時間お待たせすることへの申し訳なさと、息つく暇もない業務に疲弊していくスタッフ。その状況を打破したのが、「Wonder」でした。

導入後、待ち時間は劇的に減少し、スタッフの終業時間も大幅に前倒しされるという目覚ましい成果を上げています。単なる効率化に留まらず、事前に診察準備を整え、落ち着いて動物たちと向き合える「心のゆとり」をいかにして手に入れたのか。

1時間待ちの常態化とスタッフの疲弊

― 予約システムを検討された背景には、どのような悩みがあったのでしょうか？

以前は、診察時間の始まりと終わりに患者様が集中してしまうことが大きな悩みでした。待ち時間が1時間を超えてしまうことも珍しくなく、飼い主様を長時間お待たせしていることへの申し訳なさを常に感じていました。

また、現場のスタッフへの負担も深刻でした。慢性的な人材不足のなかで、特定に時間に業務が集中することで、スタッフが精神的にも肉体的にも疲弊してしまっていたのです。このままではいけない、業務効率を根本から改善し、スタッフが無理なく働ける環境を整えなければならないと考えたのがきっかけでした。

― 数あるシステムのなかで、なぜWonderを選ばれたのですか？

一番の理由は、システムの圧倒的なシンプルさと分かりやすさです。他社の資料もいくつか拝見しましたが、Wonderのインターフェースは洗練されており、これなら飼い主様も迷わず使えると直感しました。

特に、専用アプリのダウンロードを必要とせず、日常的に使い慣れているLINEでそのまま予約が完結する点は、導入の大きな決め手になりました。また、信頼している方からの強い推薦があったことや、導入時のサポートが非常に丁寧で、ITに詳しくないスタッフでもすぐに馴染める安心感があったことも、他社ではなくWonderを選んだ理由です。

待ち時間が半分以下に激減し、終業時間も前倒しに

― 実際に運用を開始して、どのような数値的変化がありましたか？

体感として、待ち時間は導入前の半分以下にまで激減しました。かつてのような「1時間待ち」といった状況は完全になくなり、現在は長くても30分、ほとんどのケースで予約時間から10〜15分程度で診察を開始できています。

この効率化は、スタッフの働き方にも直結しています。予約状況によってその日の終わりの見通しが立つため、片付けや翌日の準備を前倒しで進められるようになり、終業時間が大幅に早まりました。数字として目に見える形で、労働環境の改善につながっています。

― 業務の効率化以外に、どのような手応えを感じていらっしゃいますか？

毎朝、その日の予約状況を事前に確認できるようになったことで、診察の質が上がったと感じています。事前にカルテを読み込み、診察内容を予測して準備ができるため、現場での動きに無駄がなくなりました。

また、来院が分散されたことで、スタッフの精神的な余裕が生まれたことも大きな収穫です。突発的な混雑に振り回されることが減り、一つひとつの診察に落ち着いて向き合えるようになりました。飼い主様、特に他の動物が苦手な繊細なワンちゃんや猫ちゃんの飼い主様からも「待ち時間が少なくて助かる」と大変好評をいただいています。ネット予約という入り口ができたことで、若い世代の新患の方も来院しやすくなった印象がありますね。

DM機能を活用し、コミュニケーションをさらに深化

― 今後の展望について教えてください。

今後は、WonderのDM（ダイレクトメッセージ）機能をフル活用していきたいと考えています。定期検診のご案内や個別のフォローアップなど、飼い主様とのコミュニケーションをさらに深めるツールとして期待しています。

Wonderは導入後も常にアップデートを続けており、私たちの使いやすさを追求してくれる姿勢に非常に満足しています。サポート体制も万全で、日々の運用において不安を感じることは全くありません。これからも、当院の業務改善を支えてくれる不可欠なパートナーとして、共に歩んでいければと思っています。