【ご紹介で導入】大学同期の院長2人が語る、Wonderによる現場の業務効率化

業務過多やシステムの柔軟性の欠如、あるいは紙ベースからの脱却……。動物病院の現場では日々さまざまな業務課題が生まれています。

今回は、「Wonder」を早くから活用されている長尾先生（白兎どうぶつ病院）と、長尾先生からのご紹介でWonderを導入された林先生（はやし動物病院）のお二人にお話を伺いました。大学の同期であり、今も症例紹介や手術等で連携し合うお二人の信頼関係から始まった導入ストーリーと、実際の業務改善効果に迫ります。

「大学同期」のネットワークー同じ大阪で地域の動物医療を支える2つの動物病院のプロフィールと治療方針

お二人のご関係性や普段の交流について教えてください。

長尾先生： 私たちは大学の同期なんです。今でも獣医療の現場で症例の紹介をし合ったり、骨折の手術などで連携を取ったりと、専門的にも非常に信頼できる関係が続いています。

林先生： 症例や手術の相談も含め、日頃から気兼ねなく情報交換ができる間柄ですね。Wonderについては、久しぶりに飲みに行った席で「予約システムを探しているんだよね」と相談した際に、長尾先生から「Wonderいいよ」と教えてもらいました。

各病院の特徴や、日頃大切にされている診療方針をお聞かせください。

林先生： 当院（はやし動物病院）では歯科、中医学（鍼灸・漢方）、整形外科などを幅広く手がけております。また犬猫以外にエキゾ全般の診療も行っております。特に飼い主様への十分な説明とコミュニケーションを何よりも大切にしています。

長尾先生： 当院（白兎どうぶつ病院）は病院名にある通りウサギの診療が全体の7〜8割を占めているのが特徴です。犬猫の皮膚科や耳科にも注力しています。医学的にベストな選択肢も提示しながら、飼い主様やご家族が納得できる形を丁寧に話し合って決めることを大切にしています。

「電話で診察が止まる」「事前に症状が把握できない」—それぞれの現場を圧迫していた課題とは？

Wonder導入前の予約管理や業務においてどのような課題がありましたか？

林先生： 当時はまだアナログな「紙の予約台帳」で管理していました。紙から脱却したいと思いながらも、日々届くいろいろな営業チラシの中から自院に最適なシステムを選ぶのは大変でした。システムを比較する時間もないくらい忙しかったのですが、電話対応の負担も大きく、業務効率化が急務となっていました。

長尾先生： 別の病院で以前使用していた他社システムは、「15分枠」「30分枠」といった固定仕様で柔軟性に欠けていました。事前の問診機能もなく、情報収集の面でも課題を感じていました。そのため、開業時には時間予約制を導入しようと最初から決めていて、いろいろなサービスと比較した結果、柔軟性の高いWonderを選びました。

ネットの情報よりも、現場を知る同業者の声。「紹介」が導入へのハードルを一気に下げた理由

長尾先生からWonderを紹介された際、どのように感じましたか？

林先生： 正直なところ、普段投函されている営業チラシだけでは実際の使い心地が分からず、忙しくてサービスの比較もできない状況でした。しかし、実際の現場で使用している同期の長尾先生から「これいいよ」と勧めてもらい、実際のシステム画面を直接見せてもらえたことが決め手になりました。実際の使用感を確認できたことで不安が一気に解消され、他社と比較することなく即決できました。

長尾先生： Wonderを導入したことで、診療項目に応じた柔軟な予約枠の調整が可能になり、事前の問診で情報収集もしやすくなりました。使い始めてから不便さも感じていなかったので、予約システム選びで悩んでいた林先生の課題も解決できると思い、ご紹介しました。

スタッフの負担軽減だけじゃない！Wonder導入で実感した、スムーズな予約管理と患者対応の変化

導入後、現場ではどのような業務改善効果がありましたか？

林先生： 一番の効果は、電話対応の負担が大幅に軽減されたことです。LINEを活用した予約受付が若い世代の飼い主様に非常に好評で、運用も大変スムーズに進みました。スタッフの業務も最適化され、現場にゆとりが生まれました。

長尾先生： 当院では事前問診によって診察前の準備が可能になり、事前情報を踏まえた診療計画が非常に立てやすくなりました。結果として、待ち時間の短縮や診療の質の向上につながっています。

業務改善の輪はこうして広がっていく。現場の課題に悩む全国の先生へ贈るアドバイス

知人からの紹介だからこそ得られた安心感やメリットは何ですか？

林先生： 大学同期としての信頼はもちろんですが、「同業者のリアルな現場目線」での評価を聞けたことが大きかったです。疑問点もその場で確認でき、画面も見せてもらえたため、導入後のイメージにギャップがありませんでした。

長尾先生： 実は今Wonderを使っている病院同士は、後から聞くと「大学の同期だった」「知り合いだった」というケースが非常に多いです。同業者ネットワークでのリアルな口コミは、非常に価値が高いと感じています。また、紹介によって導入費用がお得になる特典キャンペーンは、周りの先生にもお勧めしやすくなりますね。

導入を迷われている院長先生方へアドバイスをお願いします。

長尾先生： 予約システムを活用して事前準備ができるようになると、日々の診療計画が格段に立てやすくなります。アップデートされた、ホテルや入院管理カレンダー機能も見やすく、特にお盆などの繁忙期管理に重宝したので、おすすめです。

林先生： Wonderの良いところは、導入して終わりではなく、現場の声を反映して継続的にシステムがアップデートされていく将来性がある点です。改善要望も出しやすい環境ですので、安心しておすすめできます。

紹介者・被紹介者の双方が受け取れる「ご紹介特典」のご案内

Wonderでは、ご紹介いただいた先生・紹介を受けられた先生の双方に嬉しい「ご紹介特典」をご用意しております。「知人の先生に勧めたい」「まずは特典の詳細や適用条件を知りたい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。