【ご紹介で導入】エキゾチックアニマル専門病院ならではの悩みとWonder導入後の変化

「エキゾチックアニマル専門医」のネットワーク：発展途上の分野だからこそつながりが強い2つの動物病院

お二人のご関係性や普段の交流について教えてください。

梨本先生： 研修先で出会って以来、長年にわたる交流があります。エキゾチックアニマル領域は発展途上の分野でもあるため、学会や研究会を通じて最新情報をアップデートしたり、難症例の相談ができる横の繋がりが欠かせません。関根先生とは日頃から情報交換をしています。

関根先生： 1人で開業している専門医にとって、意見交換ができるコミュニティの維持は非常に重要です。梨本先生とは長年の信頼関係があり、同じエキゾチックアニマル専門病院同士として、診療やシステム運用に関するリアルな情報交換を行っています。

診療の考え方や、日頃大切にされている診療方針をお聞かせください。

梨本先生： 当院は鳥類が一番多く、その他ハムスター、ウサギ、小型齧歯類などを専門に診察しています。現在のスタッフが全員女性である事も特徴で、その事を生かして飼い主様や動物のストレスに配慮した丁寧なコミニュケーションや寄り添った診療を心がけています。

関根先生： 当院は犬猫以外の動物（鳥類、爬虫類、哺乳類など）全てを対象としています。犬猫が来院しない環境を作って動物たちのストレスを抑え、診断から手術まで一貫して院内で対応することで、飼い主様の安心感を高めることを目指しています。また、飼い主様の不安をその場で解消できるよう話をじっくり聞くことも心がけています。

「電話で業務が止まる」「電話が繋がらず予約が取れない」——それぞれの現場で直面していた限界とは？

Wonder導入前の予約管理や業務においてどのような課題がありましたか？

梨本先生： 一番の課題は「電話応対の長時間化」でした。詳細な病状を聞く必要があるためどうしても1回あたりの電話が長くなり、スタッフの手が止まってしまっていました。診療時間中に電話が繋がりづらくなることも、飼い主様の不満につながると感じていました。

関根先生： 当院も開業当初の少ないスタッフ体制の中で、電話予約のみに依存していたのが大きな課題でした。休診日明けの予約殺到や、予約外の長時間の電話対応によって日常業務が圧迫されていたため、24時間対応可能なWeb予約システムの導入が不可欠でした。

エキゾチックアニマル専門病院だからこそ、同じ専門病院からの「紹介」が導入へのハードルを一気に下げた理由

Wonderを紹介された際、どのように感じましたか？

梨本先生： 勉強会の懇親会で、関根先生からWonderを活用されているお話を聞いたのがきっかけです。予約表が手元で見られて「すごく使いやすいよ」という現場のリアルな声を聞けたことがとても印象に残っています。システムの導入検討に入った際も、エキゾチックアニマル専門医である関根先生が「良い」とおっしゃっているなら当院でも大丈夫だろうという大きな安心感があり、それが導入を決める一番の後押しになりました。

関根先生： 私はチラシ等をきっかけにWonderを知り、他社比較のうえでニーズに合致したため選択しました。アプリのインストールが不要でLINEで完結する点や、分かりやすいインターフェースがスタッフにも扱いやすいと感じていましたね。 LINEやWebを通じて、飼い主様側も負担なく予約や変更ができる点は大きなメリットでした。

スタッフの負担軽減だけじゃない！Wonder導入で実感した、スムーズな予約管理と患者対応の変化

導入後、現場ではどのような業務状態の変化がありましたか？

梨本先生： 定期検診などの予約電話が減り、スタッフの負担が明らかに軽減されました。浮いた時間を緊急対応や対面での丁寧な診療に充てられるようになり、診療の質向上につながっています。また、当院では紙カルテで運用しているのですが、Wonder導入後も従来の運用フローを変えることなくスムーズに移行できた点も本当に良かったですね。

関根先生： 電話応対に追われる時間が大幅に減り、院内の運用に大きなゆとりが生まれました。飼い主様にとっても24時間いつでも予約が取れるようになり、「予約が取りづらい」という不便さを軽減できていると感じます。スタッフを増員して力づくで対応するのではなく、Wonderのシステムを活用することで運用の効率化を実現できたのが、本当に良かったですね。

業務改善の輪はこうして広がっていく。現場の課題に悩む全国の先生へ贈るアドバイス

知人からの紹介だからこそ得られた安心感やメリットは何ですか？

梨本先生： 実際に現場で運用されている先生の生の声だからこそ、導入後の具体的なイメージが湧き、不安を解消した状態でスタートできる点だと思います。実は、懇親会で関根先生がWonderのお話をされていた当時は、まだ予約システムの導入を具体的に考えてはいませんでした。ですが、その後いざ導入が必要なフェーズになった際に「そういえば関根先生が使っていたな」と思い出し、「先生が使われているなら間違いないだろう」と安心して検討に入ることができました。

関根先生： 自分が使ってみて使いづらいと感じるサービスは人には勧められませんから、「本当に良いと思えるサービスに出会えること」こそが、紹介で導入を検討する最大のメリットだと思います。導入後も新しい機能がどんどんアップデートされるのでその点も今後が楽しみですし、他の先生にもお勧めできるポイントです。

導入を迷われている全国の先生へアドバイスをお願いします。

梨本先生： 導入前の一番の懸念は、病状を隠しがちなエキゾチックアニマルの特性上、予約システム化で電話のような細やかなフォローができず受診が手遅れになるのでは、ということでした。しかし実際に運用してみると、予約時の主訴入力欄から異変を早期に察知でき、危険な場合はこちらから早めの受診を促すなど、十分なフォロー体制が整えられています。同じような不安をお持ちの先生も、ぜひ一度試してみてほしいですね。

関根先生： 少数精鋭の病院では、予約制にしなければ診療が回らないと感じていました。梨本先生が予約制を導入されているのを知り、当院でもまずは電話予約からスタートしました。ただ、急変の多いエキゾチックアニマルを診ていることもあり、ネット予約の導入にはどうしてもためらいがありました。しかし、実際にWonderを導入してみると、工夫次第で非常に柔軟な使い方ができると実感しています。当初抱いていた不安も、今ではすっかり払拭されました。迷われている先生には、まずは一度使ってみていただきたいですね。

紹介者・被紹介者の双方が受け取れる「ご紹介特典」のご案内

本システム「Wonder」では、ご紹介いただいた先生・紹介を受けられた先生の双方に嬉しい「ご紹介特典」をご用意しております。

「話を聞いてみたい」「まずは作業時間の削減や電話応対を減らしたい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。